組織は、顧客の場所で必要なジョブを実行するために、 フィールドサービス 内の請負会社に作業指示タスクをアウトソーシングします。請負会社のマネージャーとエージェントは、 フィールドサービス 請負会社ポータルを使用して、自分にアサインされた作業指示タスクを表示および管理します。

マネージャーとエージェントは、次のアクティビティを実行できます。

• マネージャーは、自分にアサインされた作業指示書タスクを表示し、アサインされたタスクを承認するか拒否するかを選択できます。マネージャーがタスクを却下した場合、タスクのステータスは [ディスパッチ待ち] または [アサイン待ち] に変わります。

  その間に、次の適切なグループが特定され、このタスクがそのグループのマネージャーに割り当てられます。システムが別の認定済みグループを特定できない場合、タスクは [ディスパッチ待ち] ステータスのままになり、ディスパッチャーは手動でタスクを割り当てることができます。

• マネージャーは、作業指示書タスクをエージェントに再アサインできます。
• エージェントは、自分にアサインされた作業指示書タスクを表示し、それらを受け入れるか却下するかを選択できます。エージェントがタスクを却下すると、エージェントのマネージャーに戻ります。マネージャーは、同じグループの別の適切なエージェントにタスクを再アサインするか、要求を受け入れてタスクを処理するか、タスクを [アサイン待ち] ステータスのままにすることができます。
• マネージャーとエージェントは、作業指示タスクの詳細を開いて表示するためのリンクを含むメール通知を、作業指示タスクのアサインごとに受信します。