でのエージェントタスクルートの表示と最適化 ディスパッチャワークスペース
エージェントレコードとエージェントのスケジュールを表示し、その日のエージェントのスケジュール設定済みタスクルートを表示または最適化します。スケジュールとタスクをより効率的に管理できるように支援できます。
始める前に
ディスパッチャワークスペースにルートアイコンを表示するには、sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled システムプロパティを有効にする必要があります。
ルートの最適化時にオーバーフロータスクによる競合を回避するために、work.management.optimization.conflict_handling システムプロパティを選択する必要があります。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM)でインストールされるプロパティ」を参照してください。
必要なロール:wm_dispatcher および wm_manager
このタスクについて
ディスパッチャワークスペースでは、ルート機能を使用して、その日の単一または複数のエージェントのすべてのタスクのルートを表示できます。
また、エージェントがタスクをできるだけ効率的に並べ替えられるように、タスクルートを最適化することもできます。ルート最適化機能では、その日のエージェントタスクを並べ替えるときに次の属性が考慮されます。
- エージェントの個人的な休暇を尊重し、休憩の前後にタスクを再ルーティングします。
- ロックされている作業指示タスクは並べ替えられません。
- ルートの最適化の停止、オーバーフロータスクのアサイン解除、またはエージェントのスケジュールの終わりに向かってオーバーフロータスクをアサインして調整するなどの動作方法のいずれかを選択して、オーバーフロータスクのスケジューリングを制御し、競合を回避します。
- テリトリー計画プラグインが有効になっている場合、 指定された日のエージェントスケジュール属性計画 テーブルからエージェントの 1 日の開始時刻と終了時刻の場所を考慮します。詳細については、「フィールドサービス テリトリー計画の有効化」を参照してください。