フィールドサービスのインシデント管理コンポーネント
さまざまなプラグイン、スクリプトインクルード、およびビジネスルールが、フィールドサービスアプリケーション用のインシデント管理とともにインストールされます。
プラグイン
インシデント管理 for フィールドサービス application (sn_fsm_inc_mng) プラグインをアクティブ化する必要があります。プラグインをアクティブ化する手順の詳細については、「 インシデント管理 for フィールドサービス のインストール」を参照してください。
スクリプトインクルード
インシデント管理フィールドサービス では、次の新しいスクリプトインクルードが追加されています。
| スクリプトインクルード | Description (説明) |
|---|---|
| IncidentWorkOrderUtil | 次のいずれかのアクションが発生したときに、インシデントレコードの作業メモを更新します。
|
| IncidentWorkOrder 統合 | 拡張ポイントを使用してインシデントを作業指示と統合するのに役立つデフォルトの実装を提供します。 |
ビジネスルール
インシデント管理フィールドサービスでは、次の新しいビジネスルールが追加されます。
| ビジネスルール | テーブル | Description (説明) |
|---|---|---|
| 作業指示をキャンセルする | インシデント [incident] |
インシデントレコードがキャンセルされたときに作業指示をキャンセルします。 |
| 作業指示の変更でインシデントを更新 | 作業指示 [wm_order] |
作業指示書のステータスが変更されたときにインシデントレコードを更新します。作業指示が [Closed complete (完了してクローズ)] の場合、インシデント要求を自動的にクローズします。 |
| 作業指示の削除を次のように更新 | 作業指示 [wm_order] |
作業指示が削除された場合に、インシデントレコードの作業メモを更新します。 |
ロール
インシデント管理 for フィールドサービス は、次の既存のロールを変更します。
| ロールタイトル [名前] | 説明 | 含まれるロール |
|---|---|---|
| フィールドサービス管理エージェント [wm_agent] |
実際のタスク時間を管理し、現場で作業を実行します。エージェントは、作業指示タスクから親インシデントの詳細を表示できます。 | sn_incident_read |