日内最適化について

日中は、スケジュール 最適化のイベントベースのモードです。設定された間隔で実行され、キャンセルされたタスクやその他のイベント (エージェントの遅刻、エージェントの病欠、 PTO を使用しているエージェント 、または新しい優先度の高いタスクの追加などのイベントに対応してスケジュールが最適化されます。

ポリシー (組み合わせて実行される最適化機能をグループ化したもの) を作成して、最適化のルールを定義します。ポリシーの目的は、エージェントタスクのアサインを優先します。ポリシー制約は、アサイン先グループまたはテリトリーにタスクをアサインするために満たす必要がある基準を決定します。

基本的な日中フローは、デフォルトでは 60 分ごとに実行され、最小オプションは 15 分ごとです。トリガー条件が満たされると、日中イベントが作成されます。次の日中フローが実行されると、日中イベントがあるグループまたはテリトリーごとに日中ジョブが作成され、それらの修飾子が最適化されます。最適化が完了し、タスクが更新されると、日中ジョブのステータスが [アサイン完了] と表示されます。

日中オンデマンド最適化構成が有効になっていて、オンデマンドで適用可能なポリシーがスケジュール属性に追加されている場合、ディスパッチャーは最適化を手動でトリガーして ディスパッチャワークスペース から実行できます。オンデマンドで適用可能なポリシーを構成に追加するには、「 のスケジュール属性の作成 スケジュール最適化 」を参照してください。

日中の最適化が完了するまで、エージェントスケジュールを手動で更新することはできません。