モバイルデバイス上のエージェントに作業指示タスクを再アサインする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:1分
  • マネージャーは、 フィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリ アプリケーションを使用して作業指示書タスクをエージェントに再アサインできます。

    始める前に

    必要なロール:wm_ext_manager

    手順

    1. ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションを使用してインスタンスにアクセスします。
    2. [My work navigation (自分の作業)] ナビゲーションタブで、次のいずれかの方法で作業指示タスクを開きます。
      • [タスクを開く] 画面をタップ
      • [ マイグループタスク ]画面をタップします。
      • [今日のタスク] 画面をタップします。
    3. 作業指示書タスクを確認します。
    4. 作業指示タスクで、 その他のアクション (その他のアクション アイコン) アイコンをタップします。
    5. [ タスクを再アサイン ]機能をタップします。
    6. [アサイン先] をタップします。
    7. [ 担当者 ] リストからエージェントを選択します。
    8. [Submit (送信)] をタップします。
      注:
      契約社員エージェントが利用できない場合は、次のメッセージが表示されます: エージェントはスケジュールされた時間帯は利用できません。別のエージェントを選択するか、時間を再スケジュールしてください。

    タスクの結果

    作業指示タスクが契約社員エージェントに再アサインされます。