フィールドサービス プラットフォームアナリティクス ダッシュボード
フィールドサービス プラットフォームアナリティクスダッシュボードには、アサイン先グループの作業指示と作業指示タスクの日次および週次の進捗状況が表示されます。
必要な Now Platform ロール
- この分析およびレポートソリューションをインストールしてアクティブ化wm_admin。
- wm_manager ロールは、作業指示および作業指示タスクのパフォーマンスを表示するために必要です。
フィールドサービス パフォーマンスアナリティクスダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
フィールドサービス マネージャー |
エージェントの全体的な生産性とエージェントの使用率を測定します。 アサイン先グループ内のエージェントのパフォーマンスを比較します。 タスクの予定所要時間との差異を測定します。 |
インジケーター
フィールドサービス パフォーマンスアナリティクスダッシュボードには、次の重要業績評価指標が表示されます。
- オープンな作業指示
- まだクローズされていない作業指示の数。
- 作業指示の解決にかかる平均時間
- 作業指示書の解決に要した平均時間。
- 作業指示タスクの生産時間の割合
- 過去 60 日間にエージェントがタスクの作業に費やした時間数。
- 作業指示タスクのエージェント使用率
- 過去 60 日間にタスクの作業にアサインされたエージェントの数。
- クローズされた作業指示
- クローズ済みステータスの作業指示の数。
- 新規作業指示とクローズ済み作業指示 (週次)
- 1 週間でオープンされた作業指示の合計数と、その週にクローズされた作業指示の数の比較
- 作業指示タスクの予定所要時間と実際の所要時間
- 作業指示タスクの合計予定時間と、エージェントが作業指示タスクを解決するためにかかった実際の時間の比較。
- 作業指示タスクの予定所要時間との差異 (週次)
- 計画期間と 1 週間で作業指示タスクを完了するのにかかった実績時間との差 (時間単位)。
ブレークダウン
- Assignment Group (アサイン先グループ)
- ステータス
- アサイン先
- 優先度
Filters (フィルター)
| 名前 | タイプ | UI コントロール タイプ | Description (説明) |
|---|---|---|---|
Assignment Group (アサイン先グループ) |
参照 |
単一の入力を選択 | 選択したアサイン先グループに基づいて、作業指示タスクインジケーターの結果をフィルタリングします。 |