を使用して、インシデントレコードから作業指示書の詳細を表示します。 CSM 構成可能ワークスペース

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • CSM 構成可能ワークスペースから関連するインシデントレコードの作業指示の進捗状況を表示または追跡します。

    始める前に

    IncidentWorkOrderIntegration 拡張ポイントを使用してアクティビティ機能を有効にします。詳細については、「インシデント管理の拡張ポイントの使用」を参照してください。

    必要なロール:itil、wm_admin、および sn_change_read

    このタスクについて

    ITIL エージェントは、関連するインシデントレコードから直接作業指示の進捗状況を表示できます。インシデントレコードトラッキングは、作業指示または関連する作業指示タスクに次の更新が行われるたびに更新されます。
    • タスクに追加された作業メモ
    • 更新されたタスクのステータス

    手順

    1. CSM 構成可能ワークスペース にログインします。
    2. リストアイコン ( リストアイコン) をクリックします。
    3. [リスト] パネルで、 インシデント > すべて
    4. 進捗状況を追跡するインシデントレコードを開きます。
    5. [詳細] 関連リストをクリックします。
    6. [ アクティビティ ] セクションで作業指示の進行状況を表示します。