フィールドサービス クルー操作の構成
エージェントのクルーを必要とする作業指示タスクを完了するためのクルーとその要件を作成、変更、および有効化します。
アドミニストレーターは、クルーを必要とする作業のタイプを特定すると、作業タイプフォームと作業指示テンプレートから直接、タスクのクルー要件を有効にすることができます。テンプレートを使用して作業指示書が作成されるか、クルーを必要とするタスクで作業タイプが選択されるたびに、[ Needs Crew (クルーが必要 )] フィールドが自動的に有効になります。このフィールドにより、ディスパッチャーは、作業指示テンプレートを使用して作成された作業指示タスクのクルーをスケジュールしてディスパッチできます。作業指示テンプレートから直接クルー要件を有効にする方法の詳細については、「 作業指示テンプレートを作成する」を参照してください。
作業指示書タスクの作成中にクルー要件が言及されていない場合、アドミニストレーターまたはディスパッチャーは、タスクが [ドラフト]、[アサイン済み]、または [ディスパッチ待ち] ステータスのときに、作業指示書タスクフォームの [ Needs Crew (クルーが必要 )] オプションを選択できます。
フィールドサービス Crew Operations プラグインをアクティブ化して、作業指示タスクフォーム、作業タイプフォーム、および作業指示テンプレートに [クルーが必要] オプションを追加します。
クルー操作の動的スケジューリング
- [タスクフィルター] 関連リストには、次のものが含まれます。
- クルー予約タスク
- このフィルターは、クルーが必要で予約期間があるタスクに固有です
- クルーのアサイン:ディスパッチ待ちの作業指示タスク
- このフィルターは、クルーを必要とし、[ディスパッチ待ち] ステータスのタスクに固有のものです。
- クルータスクのエージェント
- このフィルターは、クルーが適格なエージェントを推奨する必要があるタスクに固有です。エージェントは、フィルターで定義された選択基準に基づいてクルータスクに推奨されます。
- クルーが必要な場合は、制約によりタスクのアサインを解除できません。
- 自動アサイン機能は、タスクがスケジュールされるように設定されていると同時にクルーの一員であるエージェントにタスクをアサインするのを防ぎます。
構成の概要
- フィールドサービス クルー操作のアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) のフィールドサービスクルーオペレーションプラグイン (com.snc.fsm_crew_scheduling) をアクティブ化できます。アプリケーションにはデモデータが含まれており、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインがインストールされます (まだインストールされていない場合)。
- でのクルーの作成 フィールドサービス管理 (FSM)
クルーを作成して、事前定義されたエージェントグループに作業指示タスクをアサインします。
- クルーにスキルを追加
クルーにスキルを追加して、独自のスキルを必要とする作業指示タスクに適したクルーを把握します。
- 設備スキルを追加
スキルを設備関連スキルとして指定することで、設備スキルを必要とするタスクがアサインされたときに、適切な設備スキルを選択できるようになります。
- アドホックタスク固有のクルーを作成する
既存のクルーがタスクの作業に利用できない場合、またはタスクに特定のスキルが必要な場合は、タスクにアドホックタスク固有のクルーを作成します。
- 作業指示タスクのクルー要件を更新する
作業指示書タスクの特定のタイプの作業を実行するエージェントの数を追加または更新します。
- フィールドサービスクルーメンバーを追加
必要に応じて、エージェントをフィールドサービスクルーに追加します。
- クルーリーダーを識別するためのリーダーロールの設定
クルーリーダーがディスパッチャーによって指定されていない場合は、リーダーロールにスキルを追加してクルーリーダーを特定します。