インテリジェントタスク推奨
ServiceNow®インテリジェントタスク推奨機能は、エージェントのスケジュールを満たすタスクを推奨することで、ディスパッチャがエージェントの使用率を向上させるのに役立ちます。エージェントは、 ServiceNow エージェント モバイルアプリを使用して推奨タスクを表示し、自分にアサインすることもできます。
主要な機能
インテリジェントタスク推奨を設定して、定義されたポリシーとフィルタリング条件に基づいてエージェントにタスクを効率的に推奨します。タスクの推奨事項にアクセスできるアプリケーションを決定します。インテリジェントなタスク推奨には、スケジューリングの効率を高めるいくつかの重要な機能が用意されています。
- ギャップフィリング:インテリジェントタスク推奨は、ディスパッチャワークスペースまたは ServiceNow エージェントモバイルアプリケーションで呼び出されると、エージェントのスケジュールのギャップを特定し、これらのギャップを埋めるタスクを推奨して、エージェントの使用率を最大化します。
- 選択基準:推奨タスクは、特定の選択基準 (「ディスパッチ待ち」ステータスであること、エージェントのカバーエリア内であること、作業期間が選択した期間内であることなど) を満たす必要があります。
- 使用率の最適化:インテリジェントタスク推奨は、エージェントの可用性とスキルに合ったタスクを推奨することで、エージェントの使用率を最適化し、アイドル時間を最小限に抑え、生産性を最大化します。