フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、 フィールドサービス管理 (FSM) 用の フィールドサービスのワークフォース最適化 プラグイン (com.snc.app_fsm_wfo) をアクティブ化できます。このアプリケーションにはデモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。
始める前に
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
フィールドサービスのワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、 フィールドサービス Manager Workspace で Scheduling、コーチング、Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。 フィールドサービスのワークフォース最適化 (com.snc.app_fsm_wfo) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが フィールドサービスのワークフォース最適化 の Scheduling、コーチング、および Teams アプリケーションを使用できるようにします。
- フィールドサービス Manager Workspace で使用するために必要な ServiceNow Store アプリケーション
- フィールドサービス のシフトスケジューリング (com.snc.sn_fsm_shift_schdl)
- フィールドサービス管理 (FSM) ワークフォース最適化 のエージェントシフトスケジューリング機能を統合します。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
- フィールドサービスのチーム管理 (com.snc.sn_fsm_team_mgmt )
- フィールドサービス管理 (FSM) ワークフォース最適化のチームパフォーマンス機能を実装します。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
- コーチング (com.sn_coaching)
- 条件付きで構成できるコーチング機会を使用して、従業員の作業に対するコーチングを容易にします。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
- ラーニングのコーチング (com.sn_coach_learning)
- コーチング機会を使用して従業員の作業を指導し、条件付きで構成できるプロセスの重要な瞬間を活用します。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
必要なロール：admin
このタスクについて
- ロール
- スケジュール済みジョブ
- テーブル
詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 コンポーネント」を参照してください。
手順
タスクの結果
フィールドサービスのワークフォース最適化 プラグインを正常にアクティブ化すると、[Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability (FSM のシフトスケジューリングを有効にして可用性を判断する)] が [Assignment (アサイン)] タブ内のフィールドサービス構成に追加されます。