の監視と分析 フィールドサービス管理 (FSM)

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • 作業指示タスクのアサインの管理、エージェントの休暇や作業負荷の承認など、 フィールドサービス管理 (FSM)に関連するさまざまな管理アクティビティを管理、監督、監視します。

    フィールドサービス 請負会社管理

    請負業者の作業とサービスレベルアグリーメント (SLA) を管理します。ServiceNow Contractor Management アプリケーションを使用すると、サードパーティの請負会社およびそのスタッフとつながり、関与し、共同作業して作業指示タスクをアウトソーシングできます。

    フィールドサービス請負会社管理アプリケーションを使用すると、組織のフィールドサービスマネージャーは、請負会社とそのスタッフ (外部マネージャーや外部エージェントなど) をオンボーディングすることで、作業をアウトソーシングできます。作業指示書タスクは、請負会社から請負会社グループのマネージャーにアサインされます。グループは、外部グループなどの選択されたアサイン先グループ値と、そのカバー範囲、スキル、および製品モデルに基づいてアサイン基準を認定します。

    これらの請負会社のマネージャーは、 フィールドサービス 請負業者ポータル を使用してアサインされた作業指示タスクの詳細を確認し、タスクの作業を拒否することを選択できます。契約社員がタスクを受け入れると、契約社員のチームメンバーにタスクを再アサインできます。

    優先アサイン先グループが内部であるが、内部グループにアサイン先グループ基準に該当する者がいない場合は、タスクのアサイン先として適切な外部グループが検索され、その逆も同様です。

    エマージェンシーエクスポージャー管理

    フィールドサービス管理 (FSM) のエマージェンシーエクスポージャー管理機能は、影響を受けた場所を訪れた可能性のあるフィールドサービスエージェントと顧客を特定するのに役立ちます。これは、COVID-19 などの疾患に対して陽性として分類されたエージェントと接触した人を見つけるのに役立ちます。

    フィールドサービス管理 (FSM) と連携して エマージェンシーエクスポージャー管理 アプリケーションを使用することで、影響を受けるエージェントの作業指示履歴を確認することで、影響を受ける可能性のある顧客や他のエージェントを特定できます。

    エージェントがある条件に対して陽性であるとレポートされた場合、診断アドミニストレーターは診断レポートを実行して、感染した可能性がある他のエージェント、影響を受けたエージェントと接触した可能性のある顧客、および選択した期間中に感染した顧客を訪問した他のエージェントを特定できます。フィールドサービスマネージャーは、診断レポートを表示し、感染の拡大を軽減するための適切な措置を講じることができます。マネージャーは、感染したエージェントまたは感染した可能性のあるエージェントが将来の日付で対応できないようにブロックすることで、エージェントの安全性を高めることができます。

    エマージェンシーエクスポージャー管理 アプリケーションでは、次のことができます。
    影響を受けるエージェントと顧客のトレース
    影響を受けたエージェントの診断レポートを、選択した期間の作業指示履歴に基づいて実行し、レポートを表示して、影響を受ける可能性がある他のエージェントと顧客を特定します。
    ブロックエージェントカレンダー
    感染したエージェントおよび感染した可能性のあるエージェントを、選択した期間利用不可としてマークし、それ以上のタスクをアサインできないようにします。
    エージェントにコンプライアンスチェックを強制する
    エージェントには、タスクの作業を開始する前、および作業指示タスクを完了する前に、コンプライアンスサーベイへの参加を要求し、推奨される安全プロトコルガイドラインに基づいて適切な予防措置を講じているかどうかを確認します。
    Covid19 の影響のあるデータを表示する
    COVID-19 の影響を示すマップ上にタスク、エージェント、および資産の場所を表示します。
    エージェントのコンプライアンスステータスの確認
    フィールドサービス Safety ダッシュボードを使用して、準拠および非準拠のエージェントとタスクのステータスを確認します。