動的スケジューリングのエージェントスケジュールの設定

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 動的スケジューリングは、作業指示タスクの可用性を確認することで、エージェントに作業指示タスクをアサインする方法を決定します。

    動的スケジューリングは、エージェントのスケジュールを体系的に評価して、最適なタスク割り当てを保証します。
    1. エージェントの作業スケジュールの確認:動的スケジューリングでは、まずエージェントにアサインされた個々の作業スケジュールを確認します。エージェントに特定の作業スケジュールが定義されている場合、このスケジュールを使用してタスクの可用性が判断されます。詳細については、「エージェントまたは技術者の作業スケジュールの作成」を参照してください。
    2. デフォルトのエージェント作業スケジュール:エージェントの特定の作業スケジュールが見つからない場合、動的スケジューリングによってデフォルトのエージェント作業スケジュールがチェックされます。この設定は、動的スケジューリング構成の一部である [WOT 子動的スケジューリング構成 ] ページにあります。動的スケジューリングでデフォルトのエージェント作業スケジュールが使用されるようにするには、次の手順を実行します。
      • システムプロパティの有効化:作業 スケジュール/WFO のみを使用するようにシステムプロパティ [動的スケジューリングを許可する] を設定します。これにより、特定の作業スケジュールが利用できない場合に、動的スケジューリングプロセスがデフォルトの作業スケジュールに準拠するようになります。詳細については、「動的スケジューリングシステムプロパティ」を参照してください。
      • デフォルトのエージェント作業スケジュールの設定:デフォルトのエージェント作業スケジュールに値が定義されていることを確認します。存在しない場合は、スケジュールの問題を回避するために追加する必要があります。詳細については、「デフォルトのエージェント作業スケジュールの追加」を参照してください。