ディスパッチャワークスペースの構成
ディスパッチャワークスペースを構成して、タスク管理とエージェントのアサインを最適化します。
ディスパッチャワークスペース の構成
この短いビデオを見て、アドミニストレーターが ディスパッチャワークスペースでの作業を容易にするためにフィルター、ソートオプション、およびアドホックフィルターを構成する方法を確認してください。
構成の概要
- ディスパッチャワークスペース のアクティブ化
ディスパッチャワークスペース プラグインをアクティブ化します。
- 作業指示書ステータスの色を定義する
作業指示書のステータスの色を定義して、 ディスパッチャワークスペース内でタスクのステータスを視覚的に示すことができるようにします。
- ディスパッチャーのタイムゾーンの構成
ディスパッチャーが選択できるタイムゾーンを追加すると、ディスパッチャーはエージェントがどのタイムゾーンにいるかを簡単に確認できます。
- コンテキストサイドパネルのタスクカードに表示されるフィールドを構成する
フィールドを追加してタスクカードとコンテキストサイドパネルを設定し、ディスパッチャーに追加情報を提供して意思決定を迅速化します。
- タスクパネルに表示するタスクの決定
デフォルトのフィルターを定義して、タスクパネルに表示するタスクを決定します。
- ディスパッチャーのフィルターの構成
ディスパッチャが作業指示タスクをフィルタリングできるようにフィルターを作成します。
- タスクパネルのソートオプションの設定
ディスパッチャーが作業指示書タスクをソートできるようにするためのオプションを構成します。
- エージェントリストのソートオプションの設定
ディスパッチャーがエージェントをソートするために使用できるオプションを構成します。
- シフト外のエージェントを非表示にできる日数の変更
シフト外エージェントの非表示がカレンダーに表示される時間を増やして、ディスパッチャーがエージェントのスケジュールをより前もって計画できるようにします。
- ディスパッチマップの表示設定
マップ設定を構成して、ディスパッチマップのスタイルと外観を定義します。
- の設定を構成する ディスパッチャワークスペース
プロセスを自動化し、より多くの情報をディスパッチャーに提供することで、タスクを完了する際の効率と有効性を高めます。
- からの通信の構成 ディスパッチャワークスペース
エージェントにメッセージを送信するように ディスパッチャワークスペース を構成し、より迅速なコラボレーションとより効果的なコミュニケーションを可能にします。
- ディスパッチャワークスペースでの動的スケジューリングの設定
動的スケジューリングを設定して、ディスパッチャーが作業指示タスクを効率的にアサイン、アサイン解除、または再アサインできるようにします。
- ディスパッチャワークスペースのカスタマイズ
UI ビルダー を使用して、ネクストエクスペリエンスおよびカスタム Web コンポーネントを使用して、CSM 構成可能ワークスペースまたはカスタム Web エクスペリエンス用のページをビルドします。