CSM構成可能ワークスペースでの作業指示の予約の再スケジュール

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 再スケジュールされたタイムスロットに基づいて、関連する作業指示書の予約を再スケジュールし、エージェントをディスパッチして顧客の問題に対処します。

    始める前に

    必要なロール:wm_qualifier と sn_customerservice_agent、または wm_qualifier と sn_customerservice.consumer_agent

    作業指示の予約を行うには [Field Service Order Configuration (フィールドサービス注文構成 )] を、作業指示タスクの予約を行うには Field Service Task Configuration (フィールドサービスタスク構成) をセットアップします。詳細については、「アポイントメント予約の設定」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) をクリックします。
    3. 作業指示または作業指示タスクを開きます。
      • 作業指示書の予約を再スケジュールするには、[ Work Orders (作業指示)] > [ Created by me (自分が作成した作業指示)] に移動し、目的の作業指示書を選択します。
      • 作業指示タスクの予約を再スケジュールするには、[ Work Order Tasks (作業指示タスク )] > [ Created by me (自分が作成)] に移動し、目的の作業指示タスクを選択します。
    4. 予約を再スケジュールするには:
      1. [ 予約を再スケジュール] をクリックします。
      2. [ 予定を再スケジュール ] ダイアログボックスで、利用可能な予約タイムスロットを表示し、希望の日時を選択します。
      3. [ 再スケジュール] をクリックします。
      アプリケーションによって、作業指示書の予約が再スケジュールされます。