タスクは承認または却下されます。タスクが却下された場合は、それを承認または却下したユーザーのロールに応じて再アサインされます。

• マネージャーがタスクを却下した場合、タスクのステータスは [ディスパッチ待ち] または [アサイン待ち] に変わります。却下されたタスクは、次の適切なグループのマネージャーにアサインされます。システムが別の認定済みグループを特定できない場合、タスクは [ディスパッチ待ち] ステータスのままになるため、ディスパッチャーは手動でタスクを割り当てることができます。

• エージェントがタスクを却下した場合、そのタスクはエージェントのマネージャーに再アサインされます。