ポリシーに目標を追加する
スケジュール最適化ポリシーのデフォルト目標に目標を追加して、追加の目標を達成します。
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このタスクについて
目標は、 スケジュール最適化におけるタスクの優先順位付けの指針となる羅針盤の役割を果たします。目標は、 スケジュール最適化 ポリシーの目標を設定します。スケジュール最適化 のデフォルトおよびオプションの目標は次のとおりです。
デフォルトの目標
- タスク割り当ての最大化 - できるだけ多くのタスクがスケジュールされるようにすることに重点を置いています。エージェントのスケジュールにできるだけ多くのタスクを追加して、生産性を最大化します。
- 移動時間の最小化 - エージェントの移動時間の短縮を目的としています。すべてのエージェントのタスク間の移動時間を制限します。
注:
これらの目標はデフォルトであり、ポリシーから削除することはできません。
オプションの目標
- 最優先タスクの割り当てを最大化する:緊急のタスクに優先順位を付けます。
- スキル不足/スキル過剰のエージェントのアサインを最小限に抑える:タスクの複雑さとエージェントのスキルレベルを一致させます。
- トラックロールの最小化:シフトごとのエージェントあたりのタスク数を制限します。
- SLA 違反の最小化:合意された期間内にサービスデリバリを維持します。
- 残業を最小化:エージェントの作業時間を標準時間範囲内に制限します。
- Maximize Balance in Tasks & Work Hours:タスクと時間をエージェントに均等に配分します。
注:
目標はオプションですが、ニーズに合わせて最適化を調整するための手段として機能します。たとえば、[残業を最小限にする] が目標として設定されている場合、 スケジュール最適化 は通常の使用時間中にエージェントにタスクを割り当てようとします。それが不可能な場合は、残業が必要であってもタスクがエージェントにアサインされます。目標のリストについては、「 で使用される最適化機能 スケジュール最適化」を参照してください。
手順
- 移動先 .
- ポリシーを選択します。
- [ 目標 ] タブを選択します。
- [新規] を選択します。
-
[ 最適化機能 ] フィールドで、ルックアップアイコン (
を選択し、追加する目標を選択します。
- [送信] を選択します。