ディスパッチャワークスペース
ディスパッチャーは、フィールドチームとカスタマーエクスペリエンスを効率的に管理し、 ディスパッチャワークスペースを通じて組織にプラスの結果をもたらすことができます。潜在的な問題領域を発生前に予測し、フィールドチームと顧客の両方の運用効率を最大化します。
ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペース をどのように使用するかについては、この短いビデオをご覧ください。
ディスパッチャワークスペースはディスパッチャーの主要な作業スペースであり、フィールドサービスのスケジューリングにスピードと効率をもたらします。ディスパッチャとマネージャーに、タスク、チーム、場所、およびステータスの完全なビューを提供します。 ディスパッチャワークスペース には構成可能なレイアウトがあるため、ディスパッチャーはカスタムフィルター、高度な検索、およびソートオプションを使用してパーソナライズされた表示を作成できます。タスクカードとエージェントカードは、関連情報を表示するようにカスタマイズできます。
主な機能
ディスパッチャワークスペース を使用すると、作業を効率的に管理し、リソース管理を簡素化し、サービスレベルアグリーメント(SLA)を実現し、生産性を最大化できます。ディスパッチャワークスペースの主な利点は次のとおりです。
- 単一のワークスペース
- 未アサインのタスクから技術者のスケジュールやマップまで、すべてを 1 つの構成可能な画面で確認できます。詳細については、「ディスパッチャワークスペースのカスタマイズ」と「ディスパッチャーダッシュボード」を参照してください。
- 自動ワークアサインメント
- 技術者のスキル、部品、距離、推奨事項、アクセス時間に基づいて作業指示をスケジュールします。
- 動的スケジューリングを利用して、スキル、空き状況、距離などのさまざまな要素に基づいて作業指示を自動的にアサインします。詳細については、「動的スケジューリング」を参照してください。
- スケジューリングプロセスを自動化することで、クルーの作業アサインを簡素化します。詳細については、「フィールドサービス クルーオペレーション」を参照してください。
- ルートの最適化
- 複数の技術者のルートを同時に視覚化して改善することで、移動の時間とコストを削減します。
- インテリジェントなタスク推奨
- インテリジェントなタスク推奨により、エージェントの使用率を向上させます。詳細については、「インテリジェントタスク推奨」を参照してください。
- 複数のタイムゾーン
- ディスパッチャワークスペースに複数のタイムゾーンを追加して、エージェントの所在地をすばやく確認できます。
- 割り当て支援
- 最適なエージェントのリストをすばやくソートし、選択した基準に基づいて作業指示タスクをアサインします。
- 近接度、可用性、およびスキルに基づいて作業割り当てをドラッグする
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ディスパッチャーがワークアサインメントをドラッグアンドドロップして、近接性、可用性、および必要な特定のスキルに基づいて技術者にタスクをアサインできるようにします。ディスパッチャーは、技術者が利用できる時間の概要と、タスクからの現在の距離を確認できます。その後、ディスパッチャーは、アサインされていない作業を技術者の利用可能な時間にドラッグできます。
ディスパッチャーは、作業を技術者に効率的にルーティングし、技術者のパフォーマンスを監視できます。ルートの最適化により、複数の場所にサービスを提供するための最適なルートが決定されます。