ディスパッチャーは、ディスパッチャワークスペース を使用して、Microsoft Teams モバイルアプリケーションを介してフィールドサービスエージェントにメッセージを迅速かつ効率的に送信できます。

サイドバーディスパッチャワークスペース内のフィールドサービスエージェントにメッセージを送信すると、エージェントは Microsoft Teams アプリケーションでメッセージを受信し、返信できます。

ディスパッチャワークスペースからの通信は、サイドバーを設定することで可能になります。詳細については、「からの通信の構成 ディスパッチャワークスペース」を参照してください。

サイドバーを使用して、作業指示タスクのコンテキストでのみエージェントにメッセージを送信できます。すべてのメッセージは、作業指示タスクの作業メモに追加されます。

ディスパッチャワークスペース からのメッセージングの有効性の例として、電気通信プロバイダーのディスパッチャーが、建設中に損傷した光ファイバーケーブルを修理する作業指示を受け取ったとします。作業指示を実行するために 3 人のエージェントを派遣した後、光ファイバーケーブルが 2 か所損傷したという通知が届きました。ディスパッチャーは、作業指示書タスクをキャンセルして再アサインする代わりに、 サイドバー を使用して ディスパッチャワークスペース からエージェントにメッセージを送信し、追加情報で作業指示書タスクを更新します。

エージェントは Microsoft Teams アプリケーションでメッセージを受信し、数分以内にメッセージを受信して応答し、損傷した両方の場所のケーブルを修理します。

ディスパッチャワークスペース からエージェントにメッセージを送信することで、2 回目の修理のために別の作業指示タスクを開く必要がなかったため、ディスパッチャーの時間を節約できました。また、2 番目の損傷箇所を修正するために再度ディスパッチする必要がなくなったため、エージェントの時間も節約できました。最も重要なのは、顧客がより迅速なサービスを受け、エージェントがオンサイトコミュニケーションのおかげで一度だけ訪問しなくて済むというメリットがあったことです。

さらに、すべてのメッセージが ディスパッチャワークスペース から送信されたため、作業指示タスクの作業メモ内のレコードを後で参照できます。

ディスパッチャワークスペースにサイドバーが表示されない場合は、アドミニストレーターにお問い合わせください。