外部コンテンツコネクタの詳細
外部コンテンツコネクタを使用すると、AI 検索アプリケーションは、Atlassian Confluence CloudやMicrosoft SharePoint Onlineなどの外部ドキュメントリポジトリからコンテンツとメタデータを検索できます。検索の再呼び出しを拡張して外部コンテンツを含めると、検索ユーザーは必要な情報を簡単かつ迅速に見つけることができます。
外部コンテンツコネクタ の概要
外部コンテンツコネクタ アプリケーションは、外部リポジトリ内のドキュメントからコンテンツとメタデータのインデックス作成のサポートを追加し、それらのドキュメントをAI 検索アプリケーションで検索できるようにします。コネクタは、 AI 検索 のコンテンツセキュリティモデルを使用して、元のドキュメントアクセス権限を保持します。
- Atlassian Confluence Cloud
- Atlassian Jira
- Google ドライブ
- Microsoft SharePoint Online
- Microsoft Teams
- Salesforce Slack
- ServiceNow ドキュメント
すべての外部コンテンツコネクタは、クロールされたソースシステムドキュメントから取得されたコンテンツのセマンティックベクトルインデックス作成をサポートしています。セマンティックベクトルインデックス作成と検索の詳細については、「 AI 検索 でのセマンティックベクトル検索」を参照してください。
外部コンテンツコネクタの ワークフロー
このインフォグラフィックでは、サポートされている外部ソースからコンテンツとメタデータのインデックス作成と検索を可能にするために、組織内のさまざまなユーザーが 外部コンテンツコネクタ を操作する方法のサンプルワークフローを示します。
- 検索アドミニストレーターは、外部コンテンツコネクタの接続設定を構成し、クロールの開始点と包含/除外フィルターを構成して、コネクタクロールの範囲を定義し、クロールを実行するタイミングを指定するスケジュールを定義します。
- スケジュールされた時刻に、またはアドミニストレーターが 1 回限りのクロールを開始したときに、コネクタが実行されます。クロール時に、コネクタはソースシステムからドキュメントとアクセス権限を取得し、インデックス作成のために AI 検索 にフィードします。
- 検索ユーザーが AI 検索 アプリケーションを操作するときに、外部コンテンツソースシステムからのコンテンツとメタデータが表示されます。 AI 検索」のコンテンツセキュリティモデルでは、ソースシステムで設定されたユーザーおよびグループのアクセス権限が保持されるため、ユーザーはアクセス権限を持つドキュメントのコンテンツのみを表示できます。
- アドミニストレーターは、クロールメトリクス、クロール履歴、およびユーザーマッピングデータを確認および分析して、外部データのクロール方法とインデックス作成方法を理解し、 外部コンテンツコネクタ 設定をより効果的に調整できます。
デフォルトでは、外部コンテンツコネクタは、ソースシステムから最大 100 万 (1,000,000) つのドキュメントのインデックスを作成できます。コネクタは、この制限を超えると、ソースシステムのクロールを続行しますが、新規または変更されたドキュメントを無視して、ドキュメントの削除のみをインデックス作成のために AI 検索 に送信します。コネクタは、インデックス作成の制限を超えてクロールする 10,000 ドキュメントごとにエラーメッセージをログに記録します。
コネクタのインデックス付きドキュメントの数が 800,000 を超えると、コネクタの UI に、インデックス作成の制限に近づいていることを示す警告メッセージが表示されます。コネクタがインデックス作成の制限に達すると、その UI にエラーメッセージが表示されます。
コネクタの 1 つがインデックス作成の制限に達した場合は、クロール設定とファイルの包含/除外フィルターを更新して、取得するドキュメントの数を減らすことができます。または、 1,000,000 件を超えるドキュメントのインデックスを作成する必要がある場合は、 カスタマーサービス & サポート ケースを https://support.servicenow.com/now 作成して、コネクタの制限の引き上げを要求できます。
外部コンテンツコネクタの メリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| サポートされている外部データソースシステムからドキュメントとセキュリティ権限を取得するようにコネクタを構成する | 外部コンテンツコネクタの作成 | 検索アドミニストレーター |
| クロールするソースシステムの場所と、インデックス作成のためにフィードするファイルタイプを指定して、外部コンテンツコネクタのクロール AI 検索 の範囲を制御します | 外部コンテンツコネクタのクロール設定の構成 | 検索アドミニストレーター |
| 外部コンテンツコネクタのクロールスケジュールの指定 | 外部コンテンツコネクタのクロールスケジュールの定義 | 検索アドミニストレーター |
| ソースシステムからのドキュメントコンテンツの全部または一部をオンデマンドで更新します | 外部コンテンツコネクタに対して 1 回限りのドキュメントのフルクロールまたは部分的なクロールを実行します | 検索アドミニストレーター |
| オンデマンドでソースシステムからユーザーとグループのアクセス権限を更新 | 外部コンテンツコネクタの 1 回限りのユーザーマッピングクロールの実行 | 検索アドミニストレーター |
| ドキュメントのクロールによって取得されたソースシステムアイテムのメトリクスを確認する | 外部コンテンツコネクタのクロール履歴とアナリティクスを確認する | 検索アドミニストレーター |
| ユーザーマッピングクロールによって取得されたユーザーとグループのアクセス権限を確認します | 外部コンテンツコネクタのユーザーマッピングの確認 | 高度なセキュリティアドミニストレーターを検索 |
| 外部データソースシステムからインデックス付けされたコンテンツとメタデータを検索 | AI 検索 の使用 | AI 検索 ユーザー |
Now Assist Genius 結果とのインタラクション
AI 検索 のNow Assistと仮想エージェント ServiceNow StoreアプリケーションのNow Assistがインストールされている場合、外部コンテンツ検索結果は、仮想エージェント の Now Assist に対して生成された Genius 結果回答に含めることができます。
外部コンテンツ検索結果は、 Now Assist Q&A または Now Assist アクション Genius 結果の回答を生成するときに無視されます。