--- sourceDocument: Yokohama ServiceNow AI Platform 管理 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama ServiceNow AI Platform 管理 ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # メール通知/SMS 通知 # メール通知/SMS 通知 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 メール通知を使用して、インシデントの更新や変更要求など、システム内の特定のアクティビティについて、選択したユーザーにメールまたは SMS 通知を送信します。 重要: AT\&T や Verizon などのサービス プロバイダー は、まもなく電子メールからテキストへの 機能を廃止する可能性があります。SMS 配信については、「 [Using Notify with SMS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NotifySMS&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 」を参照してください。 メール通知では、アドミニストレーターは次のことを指定できます。 * 通知の送信時期 * 通知の受信者 * 通知の内容 * [メール ダイジェスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yi7Th6ke~iIyT3fUdtZ6pw "メール ダイジェストは、指定した時間間隔の間の選択した通知アクティビティとそのターゲット レコードをまとめた単一のメールです。メール ダイジェストを有効にすることで、関連付けられたレコードが短期間で頻繁に更新される場合に、受信するメールの数を減らすことができます。")での通知配信の可否と、可能な場合はその内容 {#c_EmailNotifications__ul_gcf_1rp_54} 追加のメール通知オプションを利用することができます。ユーザーは[通知を登録する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S88T4N6RIdt1fXlva8dmIg "サブスクリプション ベースの通知では、ユーザーは関心のあるアイテムを事前に登録し、必須ではないメッセージから登録を解除することができます。")ことができ、アドミニストレーターは一部の[通知を必須](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qk9hbt4GupftjiKopiFAag "ユーザーが通知を登録停止または削除できないようにするには、通知を必須にします。")にすることができます。 アドミニストレーターには、既存のメール通知をリッチ HTML 形式に変換するオプションもあります。この形式には、次のような利点があります。 * 生の HTML コンテンツを、WYSIWYG 形式に変換。 * コンテンツは、豊富な機能を備えた HTML エディターで編集可能。 * メール スクリプトは、複数のメール通知で再利用できる単一の読みやすい短信に集約されます。 * リンク切れを防ぐため、インスタンスと関連する URL にリンクされている画像やインシデントなどのアイテムを、絶対リンクに変換。たとえば、インシデントが相対 URL を使用してリンクされている場合、そのリンクを絶対リンクに変換。 {#c_EmailNotifications__ul_k2g_grp_54} 注: すべての新しいメール通知は、デフォルトでリッチ HTML 形式になっています。 注: インスタンスでは、暗号化されたメール メッセージの送受信はできません。システムでは、暗号化されたコンテンツをプレーン テキストまたは HTML で処理することができないため、暗号化されたメールの本文は取り除かれます。 メール通知を SMS 通知としても送信するには、通知の受信者が SMS チャネルの通知に登録している必要があります。メール通知の件名行が使用され、SMS メッセージに変換されます。アドミニストレーターが SMS 通知にメール通知の件名を使用しない場合は、メールテンプレートフォームまたはメール通知フォームで代替の SMS メッセージを定義できます。詳細については、「[メール通知を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ln9xI2UxKyKlSJ6YUCO~Hw "送信時期、受信者、含まれる内容、およびメールダイジェストで配信できるかどうかを指定して、メール通知を作成します。")」を参照してください。 SMS チャネルの作成の詳細については、「[通知チャネルを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HOLc3iCHboNVLKKQpNlNSA "通知を受け取るチャネルを追加することができます。通知チャネルとは、アクセス権を持つメールアカウントまたはボイス メッセージ システムです。")」を参照してください。 SMS 通知の設定の詳細については、 [KB0712569](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0712569) を参照してください。 インスタンスで受信メールを処理する方法を変更するには、[受信メールアクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j76HxSQvRM5z0FI2puae2Q "受信メールアクションを定義して、システムが受信メールにどのように応答するかをスクリプト化します。") を参照してください。通知または受信メールアクションが処理されないときにシステムが表示するメッセージの例については、[システムメールログおよびメールボックス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rHGEl5AtupRpFHFwuptZaA "システムメールログは、インスタンスが作成またはを受信するすべてのメールを記録します。システムメールボックスは、このログのフィルター済みのビューです。") を参照してください。 * **[通知カテゴリを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQqhhcISk6npevtYY0VJHA)** 通知カテゴリを作成して、ユーザーの通知設定に一覧表示されている関連のある通知を識別し、グループ化することができます。 * **[メール通知を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ln9xI2UxKyKlSJ6YUCO~Hw)** 送信時期、受信者、含まれる内容、およびメールダイジェストで配信できるかどうかを指定して、メール通知を作成します。 * **[メール通知ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tEz8_3BEiYUpofkNZM9Iw)** メール通知ダッシュボードは主要な測定基準を可視化し、アドミンがダッシュボードを構成して他のユーザーがアクセスできるようにします。 * **[メールテンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tLAQbMpRRg1saHLsDf6itQ)** メール テンプレートを使用すると、アドミニストレーターはメール通知の件名およびメッセージ本文で再利用可能なコンテンツを作成できます。 * **[メールレイアウト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CaWdM8VVh92TJgWtZ58MbQ)** メール テンプレートのメッセージ本文で再利用可能なコンテンツを作成します。 * **[メールの保存](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l1F9ZBPLoxJiOQ2YowwY~g)** 不要になったメール メッセージや、メール テーブルが大きすぎる場合は、メールをアーカイブして最終的に破棄することができます。 * **[通知メールのウォーターマーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gkj_4ukUDobColM2h_qIJg)** デフォルトでは、受信メールを既存のレコードと照合できるように、各通知メールの下部に一意のウォーターマークラベルが生成されます。 * **[メールスレッドの解析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCXWQOIWDqH2tv52aRjDeQ)** メールを受信すると、指定された文字列または正規表現を使用してメール返信セパレーターを作成して、メールスレッド内の最新のメッセージを解析します。 * **[メール ダイジェスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yi7Th6ke~iIyT3fUdtZ6pw)** メール ダイジェストは、指定した時間間隔の間の選択した通知アクティビティとそのターゲット レコードをまとめた単一のメールです。メール ダイジェストを有効にすることで、関連付けられたレコードが短期間で頻繁に更新される場合に、受信するメールの数を減らすことができます。 * **[ドメインセパレーションと 通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qGQidEZHaaIDxz~dJqVwkA)** ドメインセパレーションは、通知 アプリケーションでサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。 * **[メールに関する FAQ と通知メールのトラブルシューティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qkejQ_xt01TKmwd1z0b6Pg)** 通知メールが正常に送受信されているかどうか、問題は何か、誰がメールを受信しているかを判断するために役立つように、ログと診断が提供されます。