AI 検索 Genius 結果ウィジェットの構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年02月06日
  • 所要時間：4分

    • アクション可能で関連性の高い Genius 結果の提案を表示するようにレコードプロデューサーを構成することで、ポータルのインシデント回避を改善します。これらの提案は、インシデントやケースを送信する必要なく、ユーザーが自分の問題を解決するのに役立ちます。

    始める前に

    AI 検索 は、レコードプロデューサーが使用するポータルでアクティブ化する必要があります。ポータルで AI 検索 をアクティブ化する方法の詳細については、「 サービスポータルの AI 検索」を参照してください。

    ポータルの検索アプリケーションで Now Assist Genius 結果が有効になっていることを確認します。検索アプリケーションで Now Assist Genius 結果をアクティブ化する方法については、次を参照してください。 での Now Assist Genius 結果 AI 検索 portals.

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    アドミニストレーターは、レコードプロデューサーで AI 検索 Genius 結果ウィジェットを構成して、インシデントまたはケースを作成する際のユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ウィジェットには、ユーザーの問題の説明に関連するアクション可能な Genius 結果の提案が表示されます。ユーザーは、これらの Genius 結果の提案から選択して自分の問題に対処することも、いずれの提案でも問題が解決しない場合はインシデントまたはケースの送信を続行することもできます。

    検索ウィジェットの詳細については、「 Search widgets 」および「」を参照してください。 AI Search Assist widget

    手順

    1. 次の手順に従って、新しいレコードプロデューサー構成を作成します。
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > AI 検索 > AI 検索アシスト > レコードプロデューサー構成.
      2. [New (新規)] を選択します。
      3. [レコードプロデューサー構成] フォームのフィールドに入力します。
        フィールド Value (値)
        検索アプリケーション情報
        検索アプリケーション

        Now Assist Q&A Genius 結果を含むポータルの構成を選択します。たとえば、 サービスポータルのデフォルト検索アプリケーション 構成を選択できます。
        レコードプロデューサー情報
        Record Producer レコードプロデューサーを選択します。たとえば、製品レコードプロデューサー の [ケースを作成 ] を選択できます。
        検索変数 Genius 結果を検索して生成するフィールドの名前を選択します。たとえば、[ 説明 ] フィールドを検索変数として選択できます。
      4. [Submit (送信)] を選択します。
    2. 次の手順を実行して、レコードプロデューサーのウィジェットを更新します。
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスカタログ > カタログ定義 > レコードプロデューサー.
      2. ステップ 1.c で選択したレコードプロデューサーのレコードを編集します。
      3. [変数] 関連リストで、 AI 検索アシスト 変数を編集します。
      4. 変数フォームの [タイプ仕様] 関連リストで、[ ウィジェット ] フィールドの値を [AI 検索 Genius 結果] に変更します。
      5. [Update (更新)] を選択します。
    3. 次の手順を実行して、レコードプロデューサーの新しい AI Genius 結果オプション変数を作成します。
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスカタログ > カタログ定義 > レコードプロデューサー.
      2. ステップ 1.c で選択したレコードプロデューサーのレコードを編集します。
      3. [変数] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
      4. 変数フォームのフィールドに入力します。
        フィールド 値
        タイプ [Custom] を選択します。
        質問
        質問 AI Genius 結果オプションを入力します。
        [Name (名前)] このフィールドは、[ 質問 ] フィールドの値と一致するように自動的に設定されます。
        デフォルト値
        デフォルト値

        AI 検索 Genius 結果ウィジェットオプションの名前と値のペアの JSON アレイ。

        指定する必要があるのは、デフォルト値を上書きするオプションのみです。たとえば、[ "search_application":"portal","search_event":"on_change"] と入力して、2 つのデフォルト値を上書きできます。デフォルトのウィジェットオプション値を上書きしない場合は、フィールドを空のままにします。

        AI 検索 Genius 結果ウィジェットのオプションのリストについては、「AI 検索 Genius 結果ウィジェットのオプション」を参照してください。
      5. [Submit (送信)] を選択します。
    4. 次の手順を実行して、レコードプロデューサーの新しい [レコード作成を続行] 変数を作成します。
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスカタログ > カタログ定義 > レコードプロデューサー.
      2. ステップ 1.c で選択したレコードプロデューサーのレコードを編集します。
      3. [変数] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
      4. 変数フォームのフィールドに入力します。
        フィールド 値
        タイプ [Yes/No] を選択します。
        質問
        質問 「 Continue with Record Creation」と入力します。
        [Name (名前)] デフォルト値を ai_genius_results_continue_with_record_creation に変更します。
        デフォルト値
        デフォルト値 「いいえ」と入力します。エージェントがレコードプロデューサーフォームで [続行] を選択すると、この変数の値が Yes に変更されます。
      5. [Submit (送信)] を選択します。