Sincronizar dados usando uma oferta de serviço técnico

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Sincronize atributos de atribuição de grupo em classes de IC inteiras e ICs individuais que usam uma oferta de serviço técnico.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil e itil_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Defina diretamente os atributos Grupo de suporte, Grupode mudançaou Gerenciado por grupo em uma oferta de serviço técnico. As configurações são aplicadas aos ICs associados à oferta de serviço técnico.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Configuração > Grupos do CMDB e crie um novo grupo CMDB.
      Consulte Grupos de CMDB para obter detalhes.
    2. Navegar até Todos > Configuração > Grupos dinâmicos de IC.
    3. Crie um novo grupo de ICs dinâmicos e o associe ao grupo do CMDB que você criou.

      CMDB: criar grupo de ICs dinâmicos.

      Consulte Gerenciamento do domínio Serviços técnicos da estrutura do CSDM para obter mais informações sobre grupos de IC dinâmicos.

    4. Navegar até Todos > CSDM > Oferta de Serviço Técnico e crie uma nova oferta de serviço técnico.
      Consulte Gerenciamento do domínio Serviços técnicos da estrutura do CSDM para mais informações sobre as ofertas de serviço técnico.
    5. Navegue até a tabela Relacionamentos de IC, selecione Novo e insira os seguintes valores:
      • Primário: selecione a oferta de serviço técnico que você criou.
      • Secundário: selecione o grupo de ICs dinâmicos que você criou.

      Criar o relacionamento entre o TSO e o grupo de ICs dinâmicos.
    6. Selecione Enviar.
      Você criou um relacionamento entre a oferta de serviço técnico e o grupo de ICs dinâmicos.
    7. Navegar até Todos > CSDM > Oferta de Serviço Técnico e abra a oferta de serviço técnico que você criou.
    8. Insira os valores nos seguintes campos:
      • Grupo de suporte
      • Grupo da mudança
      • Gerenciado por grupo

      Criar Oferta de serviço técnico.
    9. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e selecione Salvar.
      Uma mensagem confirma que a sincronização de dados foi habilitada para os campos.
    10. Os valores que você especificou são aplicados ao grupo de ICs dinâmicos relacionados e todos os ICs associados.
      Nota:
      • Se um novo IC for adicionado à classe, os dados serão sincronizados somente após a conclusão do trabalho de sincronização de dados do CSDM programado. Se você precisar sincronizar os dados imediatamente, navegue até Trabalhos agendados > Sincronização de dados do CSDM e selecione Executar.
      • O campo Gerenciado por grupo pode ser preenchido no gerenciador de classe de IC e na oferta de serviço técnico. Nesse caso, o valor especificado no campo Gerenciado por grupo na oferta de serviço técnico tem precedência.