Ativar o Connect

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Connect está ativo por padrão em novas instâncias. Para instâncias atualizadas, usuários com função de administrador podem ativar o plug-in do Connect (com.glide.connect).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você usou a Colaboração na versão Fuji, o plug-in do Connect será ativado automaticamente.

    Importante:
    O Connect não é compatível no Next Experience. Se você ativar o Next Experience, a funcionalidade do Connect será desativada. Consulte Next Experience.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todas.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação.

    Propriedades instaladas com o Connect

    As propriedades são adicionadas com a ativação do Connect.

    Nota:
    Para abrir a tabela Propriedade do Sistema [sys_properties], digite sys_properties.list no filtro de navegação.
    Nome Descrição
    collaboration.email_interval Define o número de minutos que o sistema espera antes de enviar um e-mail de notificação do Connect para um usuário inativo.
    collaboration.frameset Determina se a sobreposição do Connect está visível (habilitada). Esta propriedade também afeta o Suporte do Connect.
    collaboration.polling_interval Define o número de segundos que o sistema espera entre a pesquisa de novas mensagens do Connect. Esta propriedade também afeta o Suporte do Connect.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 10
    • Local: Tabela propriedades do sistema [sys_properties]
    connect.notification.audio_alert Especifica o arquivo de áudio que será tocado para notificar aos usuários quando chegam novas mensagens, transferências de conversa de suporte e @menções no Connect. O valor desta propriedade deve apontar para o campo Nome de uma gravação na tabela Audio File [db_audio]. Esta propriedade também afeta o Suporte do Connect.
    connect.retrieve_external_link_content Permite que o Connect renderize URLs de sites externos como links. Quando esta propriedade está desativada, os URLs que apontam para qualquer lugar fora da instância aparecem como texto sem formatação. Esta propriedade também afeta o Suporte do Connect.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    • Local: Colaborar > Administração > Propriedades
    connect.roles Determina quais funções de usuário são necessárias para acessar o Connect. Quando o valor está em branco, nenhuma função é necessária. Esta propriedade também afeta o Suporte do Connect.
    Nota:
    Se você optar por restringir o acesso Connect a funções específicas, considere atualizar os requisitos de função para Connect módulos e outros pontos de acesso.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: <vazio>
    • Local: Colaborar > Administração > Propriedades
    glide.connect.enabled Oculta o link relacionado Criar ou ingressar na sala de bate-papo, que aparece no formulário de incidente quando o bate-papo legado está habilitado. O bate-papo legado e o bate-papo do Connect não devem ser usados simultaneamente, e esta propriedade não deve ser modificada.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    • Local: Colaborar > Administração > Propriedades
    glide.connect.chat.disabled Desabilita e oculta todos os elementos de IU relacionados ao Connect.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    • Local: Tabela propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.live_feed.task_header_button Determina se o ícone "Mostrar Feed de atividades" (ícone "Mostrar Feed de atividades") e o botão Seguir estão disponíveis no cabeçalho do formulário das tabelas que têm o atributo de dicionário live_feed=true.
    • Tipo: lista de seleção
    • Valor padrão: colaboração
    • Outros valores possíveis:
      • ambos: habilita o ícone "Mostrar Feed de atividades" e o botão Seguir.
      • live_feed: habilita o ícone Mostrar Feed de atividades.
      • nenhum: desabilita o ícone Mostrar Feed de atividades e o botão Seguir.
    • Local: Colaborar > Administração > Propriedades
    • Saiba mais: configurar conversas do registro