Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Importe um documento do Word para um artigo de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso Pode contribuir a pelo menos uma base de conhecimento ativa.

    Função necessária: knowledge

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A partir da versão Madrid, o recurso Importar um documento do Word é habilitado por padrão e o módulo Importar artigos é exibido no navegador de aplicações. Todos os clientes existentes poderão usar a opção Importar artigos na página inicial de Gestão de conhecimento v3. Para clientes que utilizam versões anteriores a Madrid habilitarem o recurso Importar um documento Word, um administrador deve primeiro desabilitar a opção Importar artigos na página inicial da Gestão de conhecimento v3 definindo a propriedade glide.knowman.import.hide_import_functionality como verdadeira e adicionando o módulo Importar artigos ao navegador de aplicações.
    Esses estilos e elementos são preservados ao importar um arquivo .doc ou .docx para uma base de conhecimento. Os estilos e elementos não incluídos nessa lista podem não ser preservados ao importar um documento.
    • Títulos
    • Títulos
      Nota:
      somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Para quaisquer cabeçalhos e subcabeçalhos com números, os números não são importados.
    • Imagens
      Nota:
      as imagens podem não estar alinhadas exatamente como no documento do Word importado.
    • Links
    • Texto em negrito
    • Texto em itálico
    • Texto sublinhado
    • Listas ordenadas e não ordenadas
      Nota:
      após a importação, os marcadores em uma lista não ordenada são substituídos por pontos.
    • Tabelas
      Nota:
      somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Estilos de título personalizados são importados usando as configurações padrão desses estilos. Nao há suporte para estilo de tabelas e bordas.
    Nota:

    A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Conhecimento > Artigos > Importar Artigos.
    2. Insira a base de conhecimento à qual o artigo será adicionado.
    3. Opcional: Selecione uma categoria na base de conhecimento.
      Nota:
      use o seletor de categorias para adicionar uma categoria. O seletor não diferencia os diferentes níveis de categorias. Você pode selecionar uma categoria ou subcategoria e adicioná-la ao campo Categoria.
    4. Opcional: Marque a caixa de seleção Publicar para iniciar o fluxo de trabalho de publicação para cada artigo importado imediatamente após o término da importação.
      Nota:
      a caixa de seleção Publicar aparece somente quando a propriedade Mostrar caixa de seleção de publicação na janela pop-up de importação de conhecimento está habilitada. Para habilitar a propriedade, navegue até Conhecimento > Administração > Propriedades e marque a caixa de seleção da propriedade Mostrar caixa de seleção de publicação na janela pop-up de importação de conhecimento.
    5. Selecione um ou mais arquivos do Word para importar.
    6. Clique em Importar.
      Um artigo é criado na base de conhecimento e categoria selecionadas usando o conteúdo do documento carregado.
      • Se você tiver carregado vários documentos, um artigo será criado para cada um.
      • Se você usar a internacionalização de conhecimento, o idioma do artigo será definido como o idioma do sistema selecionado.
      • Quando o carregamento for concluído, uma janela pop-up exibirá o número e a descrição resumida dos artigos. Clique em um artigo para exibir o registro completo.
      • Se ocorrer algum erro durante o carregamento, uma janela pop-up exibirá o erro.
      • Se a caixa de seleção Publicar estiver ativada, os artigos de conhecimento entrarão no estado Revisão ou Publicado, dependendo do fluxo de trabalho vinculado à base de conhecimento.
      • Se a caixa de seleção Publicar não estiver ativada, os artigos de conhecimento entrarão no estado Rascunho e serão revisados antes da publicação.