Cancelamento de um artigo que está sendo revisado no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Cancele um artigo que está sendo revisado para interromper o processo de aprovação.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento que deseja cancelar.

    Verifique se o recurso de controle de versões do artigo está habilitado. Para obter mais informações, consulte Controle de versões do artigo.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O autor do artigo de conhecimento, os administradores de conhecimento e os administradores do sistema podem cancelar o artigo. Se um grupo responsável for atribuído a um artigo de conhecimento, o gerente e os membros do grupo também poderão cancelar o artigo de conhecimento.

    Se uma versão de um artigo de conhecimento estiver no estado de fluxo de trabalho Revisão, você poderá cancelar somente a versão correspondente para fazer mudanças adicionais. O cancelamento do artigo resulta em um incremento de versão secundária.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Ir para Listas > Conhecimento > Todos os Artigos.
    3. Clique no link para o artigo no estado do fluxo de trabalho Revisão que você deseja cancelar.
    4. No formulário Conhecimento, clique em Cancelar.

    Resultado

    O artigo é aberto no modo de edição e o estado do fluxo de trabalho do artigo é alterado para Rascunho. O número da versão do artigo é aumentado em 0.01.