Aprovação de um artigo de conhecimento no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Aprove um artigo de conhecimento que está aguardando sua revisão no Espaço do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agent_workspace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, somente usuários atribuídos como aprovadores poderão modificar um artigo de conhecimento que esteja no estado Revisão. Se você não for um aprovador, mas precisar modificar o artigo, considere cancelá-lo. Para obter mais informações, consulte Cancelamento de um artigo que está sendo revisado no Espaço do agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Ir para Listas > Conhecimento > Meus Artigos - Não Publicados.
    3. Clique no link de um artigo no estado de fluxo de trabalho Revisão.
    4. Clique em Editar.
    5. Na lista relacionada Aprovações, na coluna Estado, clique em Solicitado.
      O formulário Aprovação é aberto em outra guia do Espaço do agente.
    6. Na lista Estado, selecione Aprovado.
    7. Clique em Salvar.
      O artigo de conhecimento aprovado é publicado imediatamente ou na data de publicação programada, se o artigo estiver programado para publicação. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do artigo de conhecimento aumentará até o próximo número inteiro (por exemplo, de 2.02 a 3.0). No formulário Conhecimento do artigo, o estado do fluxo de trabalho muda para Publicado. A nova versão publicada do artigo é adicionada à lista relacionada Versões do artigo no formulário Conhecimento. A versão também está disponível na lista Todos os artigos em Espaço do agente, vá para Conhecimento > Todos os Artigos.