Cancelamento de um artigo que está sendo revisado no Microsoft Word

Versão de lançamento: Xanadu

Atualizado 1 de ago. de 2024

1 min. de leitura

Cancele um artigo de conhecimento que está sendo revisado e criado usando o Microsoft Word para interromper o processo de aprovação.

Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento que deseja cancelar.
Você deve ter feito login na sua ServiceNow instância no aplicativo Word Online. Para obter mais informações, consulte Login na sua instância da ServiceNow para criar artigos de conhecimento no Microsoft Word.
Você deve estar conectado à sua conta do Office 365.

Certifique-se de que o administrador do sistema verifique as seguintes configurações:

O plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced) está ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar o plug-in Gestão de conhecimento avançada.
O recurso de controle de versões do artigo está habilitado. Para obter mais informações, consulte Controle de versões do artigo.
O add-in para Microsoft Word da Gestão de conhecimento está habilitado. (Para obter mais informações, consulte Configurar a Gestão de conhecimento – Add-in para Microsoft Word.)

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O autor do artigo de conhecimento, os administradores de conhecimento e os administradores do sistema podem cancelar um artigo. Se um grupo responsável for atribuído a um artigo de conhecimento, o gerente e os membros do grupo também poderão cancelar o artigo de conhecimento.

Se uma versão de um artigo de conhecimento estiver no estado Revisão, você poderá cancelar somente a versão correspondente para fazer mudanças adicionais. O cancelamento do artigo resulta em um incremento de versão secundária.

Procedimento

No inicializador da app Microsoft 365, selecione o ícone para iniciar a app Microsoft Word.
Para obter mais informações, consulte Usar o inicializador de aplicativos do Office 365.
Na seção Novo, clique em Novo documento em branco ou abra qualquer documento do Microsoft Word existente.
Na guia Página inicial do documento do Word, clique no ícone do Knowledge ().
No painel Gestão de conhecimento do documento do Word, na caixa Pesquisar, insira o título ou a descrição do artigo de conhecimento.
Clique no link para o artigo no estado Revisão que você deseja cancelar.
No formulário Conhecimento, clique em Cancelar.

Resultado

O artigo é aberto no modo de edição e o estado do artigo é alterado para Rascunho. O número da versão do artigo é aumentado em 0.01.