Reatribuição de itens de trabalho rejeitados ou com tempo esgotado

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure se um agente que rejeitou um item de trabalho está qualificado para receber o mesmo item de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de motivos de rejeição:
      • Todos > Advanced Work Assignment > Página inicial.

        Na seção Configurações adicionais, selecione Configurar motivos de rejeição.

      • Todos > Advanced Work Assignment > Motivos de rejeição.
    2. Selecione o registro do motivo que você deseja alterar.
    3. No formulário, configure o campo Reatribuível:
      • Se você quiser que um agente que rejeitou um item de trabalho seja qualificado para receber o mesmo item de trabalho, selecione o campo Reatribuível.
      • Se você não quiser que um agente que rejeitou um item de trabalho seja qualificado para receber o mesmo item de trabalho, desmarque o campo Reatribuível.