Criação de uma configuração de encerramento de interação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma configuração para cada tipo de interação que usa o recurso de encerramento de interação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A criação de uma configuração habilita automaticamente o recurso de encerramento de interação e adiciona o estado Encerramento para interações que correspondem às definições de configuração.

    O Interação > Encerrar O módulo inclui uma lista de registros de configuração de encerramento. Essas configurações são armazenadas na tabela Configuração de encerramento de interação (Interaction_wrap_up_configuration).

    Procedimento

    1. Navegar até Interação > Encerrar.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha os campos no formulário Configuração de encerramento de interação.
      Campo Descrição
      Nome O nome da configuração de encerramento de interação.
      Ativo Indica se a configuração está ativa. O valor padrão é verdadeiro.
      Tabela Somente leitura. A tabela que armazena os registros de interação aos quais a configuração se aplica.
      Condições Use o Construtor de condição para selecionar as condições que se aplicam aos registros de interação incluídos na configuração.
      Impor duração do encerramento

      Permite que o sistema finalize automaticamente o período de encerramento. O valor padrão é falso.

      Se habilitado, o sistema finalizará automaticamente o período de encerramento no final da duração do encerramento (definido no campo Duração em segundos ) e mudará o estado do registro de interação de Encerrado para Encerrado concluído.
      Duração em segundos A duração do período de encerramento.
      • O valor padrão é 60 segundos.
      • O valor deve ser maior que 0.

      O sistema exibe este campo quando você habilita o campo Impor duração de encerramento.
      Mostrar duração ao agente Habilita um temporizador de contagem regressiva de duração para o agente. O valor padrão é falso.
      O sistema exibe este campo quando você habilita o campo Impor duração de encerramento.
      Nota:
      O temporizador de encerramento de interação funciona no Espaço configurável do CSM e no Espaço do agente do CSM, mas a exibição do temporizador só está disponível no Espaço configurável do CSM.
      Ordem A ordem da configuração, que é usada no processamento de avaliação de registros de configuração de encerramento. Se houver vários registros, o número de ordem mais baixo terá precedência sobre os números mais altos. O valor padrão é 100.
    4. Clique em Enviar.