Como resolver problemas do Conector do Service Graph

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode usar a aplicação Ferramentas de suporte do Conector do Service Graph para iniciar uma conversa de chatbot com um agente virtual e resolver problemas ou executar análises gerais em um Conector do Service Graph instalado na sua instância.

    Se um usuário com a função de administrador tiver instalado a aplicação Ferramentas de suporte do Conector do Service Graph, você poderá iniciar uma conversa de bate-papo com um agente virtual para resolver problemas do Conector do Service Graph. A aplicação inclui conversas pré-criadas como respostas a um tipo de problema.

    Você pode usar as conversas pré-criadas para depurar e resolver os tipos de problemas a seguir:
    Problemas de conexão
    Dependendo da fonte de dados selecionada, o agente virtual sugere que você atualize ou defina as propriedades necessárias, execute manualmente a ação do Workflow Studio correspondente ao conector e verificar as respostas da fonte de dados usando registros de HTTP.
    Problemas de dados
    O agente virtual sugere que você verifique se há personalizações nas regras do Mecanismo de identificação e reconciliação (IRE), regras de reconciliação, regras de negócio e mapeamentos. Revise o campo e a importação que estão causando o problema, reprocesse a linha de importação e acesse as informações de transformação completas. Além disso, o agente sugere a execução de etapas adicionais de solução de problemas.
    Problemas de desempenho
    Dependendo da fonte de dados e do conjunto para importação selecionados, o agente virtual sugere que você faça uma verificação básica de desempenho e revise o histórico das execuções de integração de Configuration Management Database (CMDB).
    Problemas de mapeamento
    O agente virtual sugere que você revise os mapeamentos dos campos de entrada e saída usando o app da Store IntegrationHub ETL.

    Solução de um problema do Conector do Service Graph

    Resolva os problemas do Conector do Service Graph ou faça análises gerais usando o módulo de solução de problemas disponível para Conectores do Service Graph.

    Antes de Iniciar

    Instalação das Ferramentas de suporte do Conector do Service Graph

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Service Graph Connectors > Solução de problemas.
    2. Na janela Now Support, selecione Clique aqui para iniciar uma nova conversa.
    3. Selecione Mostrar tudo.
    4. Selecione Ajuda do Conector do Service Graph.
    5. Selecione uma opção de ajuda.
      OpçãoDescrição
      Depuração de um Conector do Service Graph específico Selecione para resolver um problema com um Conector do Service Graph instalado na sua instância.
      Análise geral Selecione para analisar uma linha de importação ou uma execução de integração de Configuration Management Database (CMDB).
    6. Com base na opção de ajuda selecionada, siga as instruções de ajuda para resolver um problema ou executar uma análise geral.
    7. Opcional: Encerre a conversa selecionando Encerrar o bate-papo.