Como fazer um comentário em um artigo de conhecimento

Versão de lançamento: Xanadu

Atualizado 1 de ago. de 2024

2 min. de leitura

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Antes de Iniciar

Você deve ativar o plug-in Gestão de conhecimento V3 (com.snc.knowledge3).

Função necessária: usuário com acesso de leitura. Usuários não autenticados e usuários com somente a função snc_external não podem adicionar ou exibir anexos para comentários.

Nota:

A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

Procedimento

Navegue até o Portal de serviços da Gestão de conhecimento.
Clique no artigo que você deseja comentar ou responder a um comentário.
Selecione Publicar um comentário.
Se você quiser responder a um comentário existente, selecione Responder.
Figura 1. Publicar um comentário
Insira seu comentário ou resposta e adicione links, imagens e anexos conforme necessário.

Nota:
os anexos de comentários publicados no Portal de serviços da Gestão de conhecimento não são exibidos no Feed de atividades. Se anexos de comentários forem publicados no Live Feed, eles serão exibidos no Portal de serviços da Gestão de conhecimento.
Se a proteção antivírus estiver habilitada, todos os anexos passarão pela verificação automática de vírus assim que o comentário for publicado. Os anexos serão exibidos somente depois que a verificação for concluída com sucesso.

Se você for o autor do comentário, poderá excluí-lo. Todos os comentários e respostas abaixo deles serão excluídos automaticamente.

Clique em Enviar.

Nota:

quando a propriedade "Usar Feed de atividades para feedback de conhecimento" está habilitada, você só pode exibir comentários no Live Feed. Por padrão, ela é definida como inativa.

Os comentários publicados no Feed de atividades antes da atualização para a versão de lançamento New York não são mostrados hierarquicamente no Portal de serviços da Gestão de conhecimento. Os comentários publicados no Feed de atividades depois da atualização para a versão de lançamento New York são mostrados hierarquicamente no Knowledge Portal de serviços.

A tabela a seguir ilustra como os comentários e as respostas aos comentários são exibidos, dependendo de onde você os está vendo.

Tabela 1. Exibição de comentários e respostas a comentários
Visualização no	Formatação HTML	Hierarquia	Anexos
Portal de serviços da Gestão de conhecimento	Sim	Sim	Sim
Feed de atividades	Não	Sim	Sim
Gestão de conhecimento v3	Não	Não	Não