Atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho aos agentes, com base em disponibilidade, capacidade e, como opção, habilidades. AWA envia trabalho para agentes qualificados usando filas de itens de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você.

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ExplorarSaiba mais sobre Atribuição avançada de trabalho (AWA) conceitos e recursos.	Configurar Instale Atribuição avançada de trabalho (AWA) e ative os plug-ins relevantes. Configure AWA para atribuir automaticamente itens de trabalho a agentes qualificados usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos.	UsoUse Atribuição avançada de trabalho (AWA) para compor conversas por SMS, verificar itens de trabalho e AWA eventos e habilitar o registro em log.
Análise e soluções de emissão de relatóriosTrabalhe com painéis, como Soluções Análise da plataforma, para analisar informações.	ReferênciaObtenha detalhes de Atribuição avançada de trabalho (AWA) para Domain Separation, componentes e propriedades.