Definir filtros para Minhas solicitações

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina filtros de solicitação para filtrar incidentes, solicitações ou tarefas no Autoatendimento > Minhas solicitações módulo em Now Platform, o widget Minhas solicitações no Portal de serviços e o applet Minhas solicitações no app Now® Mobile.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: catalog_admin ou administrador

    Como a tabela Meu filtro de solicitação [request_filter] foi corrigida para a tabela Filtro [sys_filter], alguns campos da tabela Meu filtro de solicitação foram migrados para os campos na tabela Filtro. O campo Descrição resumida da tabela Meu filtro de solicitação foi migrado para o campo Título na tabela Filtro. O campo Nome da tabela Meu filtro de solicitação foi migrado para o campo Tabela na tabela Filtro.
    Nota:
    Se o formulário Meu filtro de solicitação for modificado, o formulário ainda exibirá os campos Descrição resumida e Nome da tabela que não são mais válidos. Exclua esses campos inválidos do formulário e adicione os campos Título e Tabela ao formulário.

    Procedimento

    1. Navegar até Catálogo de serviços > Administração de Catálogo > Meu Filtro de Solicitações.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Meu filtro de solicitação
      Campo Descrição
      Título Nome do filtro.
      Tabela Tabela na qual a condição do filtro é aplicada.
      Aplicação Escopo da aplicação do filtro.
      Ativo Se estiver definido como verdadeiro, o filtro estará ativo.
      Aplica-se a Interface para a qual o filtro é aplicável. Valores possíveis:
      • Desktop
      • Portal de serviços
      • Área de trabalho/Portal de serviços
      • Dispositivo móvel
      Filtro Condições para filtrar solicitações.
      Configurações do portal
      Esta seção é exibida quando o campo Aplica-se a é definido como Portal de serviços ou Todos.
      Página do portal Página do portal que é aberta quando você clica na solicitação.
      Campo primário a ser exibido Informações primárias exibidas para a solicitação.
      Campos secundários a serem exibidos Informações secundárias exibidas para a solicitação.
      Nota:
      • Adicione no máximo três campos secundários.
      • Não adicione um campo de imagem.
      • Se a tabela Solicitação [sc_request] for selecionada, o campo secundário não será configurado. Se a solicitação contiver apenas um item, o nome do item solicitado será exibido. Do contrário, ele contém a contagem de itens solicitados.
    3. Clique em Enviar.