Tarefas do plano de execução
Um plano de execução contém uma ou mais tarefas do plano de execução, por exemplo, para obter aprovação. As tarefas do plano de execução são atribuídas a um grupo de execução.
Cada tarefa representa o trabalho a ser concluído por um grupo específico como parte do processo geral de execução de solicitação.
Os administradores criam modelos para tarefas como parte da definição de um plano de execução. As tarefas de catálogo em si são criadas quando o item relevante é solicitado, com base nesses modelos de tarefa.
Como configurar uma tarefa de aprovação no plano de execução
Tarefas de aprovação são tipos específicos de tarefas nos planos de execução.
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Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Se uma tarefa de aprovação é rejeitada, o plano de execução pode reverter para uma tarefa anterior, mas o registro de aprovação não é revertido.
Para configurar uma tarefa de aprovação incluindo uma ação de reversão:
Procedimento
-
Preencha os campos dessa tarefa de aprovação.
Figura 1. Mediante rejeição -
Selecione Atualizar para adicionar a tarefa ao plano de execução.
Este exemplo mostra como o processo funciona na prática, usando uma solicitação para solicitar um celular Blackberry.
Primeiro, é feito o pedido da solicitação:Figura 2. Reversão 1 Em seguida, conclua as duas primeiras etapas, o que leva à tarefa de aprovação.Figura 3. Reversão 2 Rejeite a solicitação para reverter o plano de execução para uma tarefa anterior e redefinir todas as tarefas intermediárias como pendentes:Figura 4. Reversão 3 Depois que um plano foi revertido, a ServiceNow adiciona à tarefa revertida uma anotação indicando que ela foi revertida e o motivo.Nota:A reversão reverte todas as tarefas intermediárias no plano de execução. Outros planos na mesma solicitação não são revertidos.
Como configurar um grupo de execução
Os grupos de execução executam as tarefas relacionadas ao cumprimento de um pedido.
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Para criar um grupo especificamente para execução de pedidos:
Procedimento
Informações de entrega para tarefas
Ao gerenciar planos de execução, os administradores de catálogo podem especificar as informações de entrega para fornecer uma data estimada de entrega com base no plano de execução.
Use o campo Tempo total de entrega para especificar um tempo de entrega estimado para cada tarefa no plano de execução. Essa estimativa é calculada com base no total combinado de tempo das tarefas nesse plano de execução.
Por padrão, as estimativas de tempo não usam um sistema de calendário de "dias úteis", mas são baseadas no tempo simples decorrido. Por exemplo, para um plano de execução de 5 dias, se você enviar a solicitação em uma sexta-feira, a data de entrega será a quarta-feira da semana seguinte. Essa estimativa significa cinco dias decorridos depois, mesmo que a organização não trabalhe nos finais de semana.
Definir o calendário como de segunda a sexta-feira (das 9h às 17h) define cada dia como tendo oito horas de duração, mas o dia do tempo de entrega da tarefa tem 24 horas. Se você cria uma tarefa que leva um dia (24 horas), o plano calcula a tarefa como precisando de três dias de trabalho (que têm oito horas cada) para o tempo total de entrega. Da mesma maneira, se uma tarefa leva dois dias (48 horas), o plano calcula oito dias para o tempo total de entrega. Esse total é dividido em seis dias de trabalho de oito horas cada e, como seis dias são mais longos do que a semana de trabalho de cinco dias, dois dias de fim de semana. Ao atribuir tempos de entrega, tenha em mente esse processo de cálculo.
Use o campo No calendário para especificar um sistema de calendário para aplicar ao plano de execução, para ajudar a estimar tempos de entrega mais precisos.
Tarefas ignoradas
Se uma tarefa é ignorada, o processo de execução da solicitação passa para a próxima tarefa.
Se a última tarefa em um plano de execução é ignorada, o processo é concluído e o item da solicitação apropriado é encerrado como concluído. Tarefas ignoradas têm o estado definido como Fechado ignorado e são exibidas como caixas cinza em uma lista de itens solicitados.