Definição da configuração de desvio da análise de autoatendimento
Associe um período a um contexto de atividade que defina quanto tempo um sistema aguardará até que um caso seja criado para corresponder a um padrão de desvio.
Antes de Iniciar
Configuração dos padrões de atividade da análise de autoatendimento.
Função necessária: sn_ssa_core.self_service_manager
Procedimento
- Navegar até Todos > Análise de Autoatendimento > Configuração > Configuração de desvio.
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Na lista Configurações de desvio, pesquise e selecione a configuração de desvio para seu contexto de atividade.
- Para contatos do cliente, selecione Configuração de desvio do caso de contato.
- Para consumidores, selecione Configuração de desvio do caso de consumidor.
- Para entidades de usuário que não sejam consumidores e contatos de clientes, clique em Novo para criar outra configuração de desvio ou modifique uma configuração existente.
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No formulário Configuração de desvio, verifique os valores do campo padrão para uma configuração existente ou preencha os valores para uma configuração personalizada.
Tabela 1. Formulário Configuração de desvio Campo Descrição Nome Nome da configuração de desvio. Contexto de Atividades Tipo de atividades para as quais você deseja coletar dados. Para obter mais informações, consulte Configuração dos contextos de atividade da análise de autoatendimento. Descrição Resumo da configuração. Aplicação Escopo da aplicação que contém a entidade de usuário. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação. Janela Janela de contexto de atividade (duração) para atividades de rastreamento que correspondam a um padrão de desvio. Exemplo: para acompanhar a atividade de criação de caso para um consumidor em um dia, defina a janela como 1 dia.
- Se o consumidor criar um caso dentro dessa janela, o padrão de desvio correspondente não será um desvio.
- Se o consumidor não criar um caso dentro dessa janela, o padrão de desvio correspondente será um possível desvio.
- Se o consumidor não criar um caso e a última atividade tiver recebido um feedback positivo para qualquer conteúdo de canal de autoatendimento nessa janela, o padrão de desvio correspondente será um desvio confirmado.
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Na lista relacionada Padrões de desvio, adicione ou modifique padrões de desvio existentes para associá-los à configuração de desvio ou adicione um novo padrão.
Esta lista relacionada aparecerá somente se houver uma configuração de desvio.
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Na lista relacionada Métricas de desvio, adicione ou modifique uma tabela de métrica de desvio existente que armazena os dados de desvio para um padrão de atividade associado a um tipo de desvio.
Esta lista relacionada aparecerá somente se houver uma configuração de desvio. Como alternativa, você também pode configurar uma tabela de métrica de desvio navegando até Análise de Autoatendimento > Métrica de Desvio.
- No formulário Configuração de desvio, clique em Atualizar.