Execução da revisão do Índice de qualidade do artigo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Execute a revisão do Índice de qualidade do artigo (IQA) para avaliar a qualidade do artigo.

    Antes de Iniciar

    A base de conhecimento deve ter uma check-list de IQA atribuída.

    Função necessária: required: knowledge_domain_expert, knowledge_coach, knowledge_admin ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Configure a propriedade glide.knowman.aqi.article_workflow_states para definir os estados do fluxo de trabalho do artigo em que você pode executar revisões de IQA. É possível executar várias revisões de IQA para um artigo. Se você executar várias revisões de IQA para a mesma versão do artigo, a pontuação de IQA mais recente aparecerá no campo IQA mais recente do artigo.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Conhecimento > Artigos e clique em Publicado.
    2. Clique no link de um artigo.
      Nota:
      Para ler o artigo e executar a revisão de IQA simultaneamente, abra o artigo em duas guias ou janelas separadas do navegador. Você pode ler o artigo em uma guia ou janela e executar o IQA na outra guia ou janela.
    3. Execute a revisão de IQA.
      OpçãoInstruções
      A revisão de IQA ainda não foi iniciada. Clique em Executar IQA no cabeçalho do formulário.
      A revisão de IQA foi iniciada e está pendente. Clique em Continuar IQA no cabeçalho do formulário.
    4. Na lista relacionada Respostas da check-list de artigos, leia as perguntas e avalie quais são verdadeiras.

      Clique duas vezes na célula Resposta de cada pergunta verdadeira, selecione verdadeiro e clique na marca de seleção verde.

      Nota:
      A Pontuação ponderada associada é aplicada à pontuação AQI quando a resposta é definida como verdadeira.
      Resumo da check-list de IQA.
      Nota:
      • Se você executar várias revisões de AQI para a mesma versão, a pontuação de IQA mais recente aparecerá no campo IQA mais recente no artigo.
      • Se você estiver usando o Gestão de conhecimento na aplicação Customer Service Management, poderá tornar o conhecimento público automaticamente executando o script de correção Tornar as páginas do portal de serviços KM públicas depois de instalar o plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice).

      Paginação padrão - exibe os resultados da pesquisa em várias páginas.

      Rolagem Infinita - exibe os resultados da pesquisa durante a rolagem.

    5. Execute uma das seguintes ações:
      ParaFaça isto
      Enviar a revisão de IQA concluída. Clique em Enviar.

      O formulário é atualizado e a pontuação total da revisão de IQA é exibida no campo Pontuação de IQA.

      O sistema envia uma notificação por e-mail da seguinte forma:
      • Se a revisão de IQA foi realizada na primeira versão do artigo, o sistema enviará uma notificação por e-mail ao autor do artigo.
      • Se a revisão de IQA foi realizada nas versões seguintes do artigo, o sistema enviará uma notificação por e-mail ao autor e ao criador das versões do artigo.
        Nota:
        a notificação inclui a pontuação e o resultado da revisão de IQA. Você pode personalizar o conteúdo e o design dos e-mails de notificação. Nos casos em que o Grupo responsável está habilitado, as notificações por e-mail também são enviadas para o Grupo responsável.
      Salvar a revisão pendente para concluir mais tarde. Clique em Atualizar e retorne à lista Resumos de check-list de artigo.

      A check-list com revisões pendentes é adicionada à fila Minhas check-lists de IQA pendentes. Quando você quiser concluir as revisões de IQA, navegue até Conhecimento > Minhas check-lists de AQI Pendentes e conclua as revisões.

    O que Fazer Depois

    Para exibir todas as revisões de IQA concluídas, navegue até Conhecimento > Minhas check-lists de AQI concluídas.