O painel Visão geral do Gestão de conhecimento fornece uma visão geral de várias métricas de uso associadas a artigos de conhecimento. Você pode exibir e rastrear o uso e as exibições de conhecimento e direcionar os esforços dos proprietários de conteúdo com mais eficiência.

Habilite o painel dinâmico para otimizar a análise definindo a propriedade do sistema glide.cms.enable.responsive_grid_layout como verdadeira.

Para acessar o Gestão de conhecimento painel Visão geral, navegue até Todos > Autoatendimento > Painéis. Usando o campo de pesquisa, pesquise o painel Visão geral da Gestão do conhecimento. O painel é exibido e, por padrão, é aberto com a guia Ciclo de vida do artigo.

Usuário final e funções

Usuário final e objetivo	Função necessária	Benefícios
Gerenciador de conhecimento: identifica áreas de interesse e direciona recursos de forma adequada.	knowledge_manager	Pode revisar a velocidade da publicação de conteúdo e ver o conteúdo que os clientes estão procurando.
Administrador de conhecimento: precisa de visibilidade clara sobre o uso e a qualidade do conteúdo de conhecimento.	knowledge_admin	Pode planejar e direcionar a criação de conteúdo.

Relatórios

O painel Visão geral do Gestão de conhecimento inclui vários relatórios.

Título	Tipo	Descrição
Ciclo de vida do artigo
Artigos criados nos últimos 30 dias	Pontuação única ()	Número total de artigos criados nos últimos 30 dias.
Número de artigos em revisão	Pontuação única ()	O número total de artigos no estado de revisão.
Artigos por estado de fluxo de trabalho	Pizza ()	Exibe artigos pelo estado do fluxo de trabalho.
Artigos em revisão por mais de 30 dias	Barra horizontal ()	Mostra os artigos que estão no estado de revisão há mais de 30 dias.
Artigos criados nos últimos 30 dias	Tabela dinâmica ()	Mostra os artigos criados nos últimos 30 dias e as bases de conhecimento e fluxos de trabalho associados aos artigos.
Artigos atualizados nos últimos 30 dias	Tabela dinâmica ()	Mostra os artigos atualizados nos últimos 30 dias e as bases de conhecimento e fluxos de trabalho associados aos artigos.
Artigos que expiram nos próximos 90 dias	Tabela dinâmica ()	Mostra os artigos que expiram nos próximos 90 dias e Mostra os artigos.
Artigos em estado de rascunho	Barra horizontal ()	Mostra os artigos no estado de rascunho.
Feedback do artigo
Artigos sinalizados nos últimos 30 dias	Pontuação única ()	Número total de artigos sinalizados nos últimos 30 dias.
Artigos marcados como não úteis nos últimos 30 dias	Pontuação única ()	O número total de artigos marcados como não úteis nos últimos 30 dias.
Comentários adicionados nos últimos 30 dias	Pontuação única ()	Número total de artigos que receberam comentários nos últimos 30 dias.
Classificação do artigo nos últimos 30 dias	Tabela dinâmica ()	Exibe as classificações de artigos que estão em diferentes estados de fluxo de trabalho. Também mostra a classificação média de artigos de diferentes bases de conhecimento.
Média de classificação do artigo	Pontuação única ()	Mostra a classificação média dos artigos que foram classificados.
Uso do artigo
Uso do conhecimento	Barra vertical ()	Mostra a contagem de artigos usados como anexos.
Exibições de artigos	Barra vertical ()	Mostra a contagem de artigos exibidos pela base de conhecimento.
Tendência de uso de conhecimento por mês	Linha ()	Mostra a contagem de artigos usados como anexos por mês.
Tendência de contagem de exibições de artigo por mês	Linha ()	Mostra a contagem de artigos visualizados por mês.
Métricas do autor
Uso de conhecimento mensal por autor	Tendência ()	Mostra a contagem de artigos usados como anexos por mês com relação ao autor.
Exibições de conhecimento mensais por autor	Tendência ()	Mostra a contagem de artigos visualizados por mês por autor.
Artigos criados pelo autor	Tendência ()	Mostra artigos criados de acordo com o conhecimento da tendência do autor por mês.