Configuração de um PIN de telefone

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode configurar ou redefinir um PIN de telefone para ser usado na autenticação do chamador durante uma chamada com um agente.

    Se o campo Requer autenticação estiver definido como verdadeiro para um manipulador de operação, a operação correspondente será invocada somente depois que o solicitante inserir o PIN.

    Importante:
    É aplicável às aplicações ServiceNow Voz para ITSM e ServiceNow Voz para CSM.

    Redefinição do PIN do telefone de um chamador

    Redefina o PIN do telefone de um chamador se a conta do chamador estiver bloqueada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_cti_core.user_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de voz da ServiceNow - Núcleo > Redefinição de PIN do usuário.
    2. Para o usuário CTI necessário, clique no ícone de visualização e abra o registro para redefinir o PIN.
      1. No campo PIN, insira o novo PIN.
      2. Desmarque a caixa de seleção Desabilitado.
      3. Clique em Atualizar.

    Definir ou redefinir o PIN do telefone

    Você pode definir ou redefinir um PIN de telefone para ser usado na autenticação do chamador durante uma chamada com um agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de voz da ServiceNow - Núcleo > Meu PIN de telefone.
    2. No formulário Solicitar PIN de telefone, insira o PIN e insira-o novamente.
    3. Clique em Enviar.