Estado desejado
O Estado desejado realiza auditorias programadas ou sob demanda de dados do CMDB para determinar quais registros correspondem à expectativa para atributos, relacionamentos de IC e relacionamentos com outros registros no sistema.
Por exemplo, o estado desejado pode determinar se um computador tem licença para um programa de software específico. O processo de conformidade verifica os itens de configuração (IC) para garantir que seus atributos e relacionamentos estejam em conformidade com os padrões definidos por sua organização. Os relatórios de auditoria mostram quaisquer discrepâncias no estado desejado de um registro e ServiceNow atribuem automaticamente tarefas de acompanhamento a usuários qualificados que podem corrigir essas discrepâncias.
Funções do estado desejado
Para acessar ou configurar elementos de certificação, o usuário deve ter a função certification_admin. Esses usuários podem criar, atualizar e excluir filtros se tiverem o acesso adequado às tabelas necessárias.
- Empresa [
core_company] - Centro de custos [
cmn_cost_center] - Programação [
cmn_schedule]
Processo de estados desejados
O processo de certificação de estados desejados verifica os servidores para garantir que seus recursos físicos, como memória ou velocidade da CPU, estejam em conformidade com determinados padrões. Esse processo também garante que para todos os serviços de negócio críticos atribuídos haja um gerente, um grupo de suporte e um grupo de aprovação.
O administrador responsável pela certificação cria definições de estados desejados e programa uma auditoria para verificar a conformidade dos ICs. Os resultados de auditoria identificam os ICs aprovados na certificação e detalham as discrepâncias nos ICs não aprovados. O sistema ServiceNow gera automaticamente tarefas de acompanhamento para rastrear o processo de ajuste dos ICs ao estado desejado.
O estado desejado difere consideravelmente da certificação de dados. A certificação de dados é um processo manual destinado a garantir que seus dados correspondam à realidade. O estado desejado examina os mesmos dados e determina quando a configuração de cada item se encontra no estado desejado e aprovado.
- Criar um filtro de certificação: crie um filtro que defina um subconjunto de itens de configuração a serem certificados. Você pode criar várias versões de um filtro e ativar a versão que deseja usar na certificação. Você pode criar filtros na tabela Item de configuração [
cmdb_ci] e em todas as tabelas que a estendem. - Criar um modelo: crie um modelo com condições que definam o estado desejado dos atributos físicos, registros relacionados e relacionamentos de um IC. O filtro de certificação selecionado para o modelo determina quais itens de configuração são examinados pelo sistema.
- Criar e executar uma auditoria: crie uma auditoria usando o modelo. Defina a auditoria a ser executada de acordo com uma programação ou sob demanda. A auditoria gera um conjunto de resultados com base nas condições do modelo especificado. Determine o uso de tarefas de acompanhamento:
- Determine se a auditoria cria tarefas e atribuições de acompanhamento.
- Determine se a mesma tarefa de acompanhamento é usada na mesma falha de auditoria em várias execuções. O atributo do sistema glide.allow.new.cert_follow_on_task é definido como verdadeiro por padrão; isso permite que novas tarefas de acompanhamento sejam criadas para a mesma falha em cada execução de auditoria.
- Visualizar resultados de auditoria: visualize os resultados de auditoria que exibam quaisquer discrepâncias entre o estado desejado, conforme especificado pelo modelo, e o estado real dos itens da configuração de destino.
- Corrigir discrepâncias: corrija as discrepâncias da auditoria identificadas na conclusão das tarefas de acompanhamento criadas pelo sistema.