Cuide de todos os aspectos necessários da gestão de documentos e da base de conhecimento para sua empresa com vários produtos da ServiceNow.

Serviços de documentos Crie, mantenha e atualize seus documentos com este pacote de produtos disponíveis para sua instância.

Gestão de conhecimento Crie e compartilhe artigos de conhecimento e forneça informações para autoajuda e solução de problemas do usuário.

Modelos de resposta Aproveite o texto reutilizável para exibir mensagens de resposta de bate-papo padrão para solicitantes no Bate-papo do agente.

Serviços de documentos

Cuide de toda a sua documentação por meio de ServiceNow® Serviços de documentos. Obtenha espaço de armazenamento e acompanhamento para grandes quantidades de documentos com Gestão de documentos. Examine arquivos de até 50 MB sem baixar, usando Visualizador de documentos. O acesso a documentos eletrônicos é facilmente controlado por meio de Documentos gerenciados, com parâmetros de usuário ajustáveis. Integre provedores de terceiros para manipulação de documentos, incluindo Microsoft OneDrive, Microsoft Azure ADe muito mais.

Gestão de conhecimento

Mantenha seus usuários atualizados com bases de conhecimento criadas para se adequar à sua instância ServiceNow. O plug-in Gestão de conhecimento permite o compartilhamento de artigos para resolução de tarefas, autoajuda, solução de problemas e quaisquer outras informações pertinentes à sua empresa. Crie e mantenha artigos, controle o acesso para leitura, contribuição e feedback, e delegue funções administrativas conforme necessário para vários grupos e fluxos de trabalho separados.

Modelos de resposta

Resolva os casos ou ofereça suporte a problemas com mais rapidez e eficiência com modelos de resposta, que são trechos de texto reutilizáveis. Use modelos de resposta em Bate-papo do agente sessões para fornecer mensagens rápidas e consistentes aos usuários.