Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Ative o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para Gestão de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Gestão de conhecimento Advanced inclui o código de recurso e dados de demonstração.

    O plug-in Gestão de conhecimento Advanced Installer (com.snc.knowledge_advanced.installer) é usado para ativar o plug-in Gestão de conhecimento Advanced.

    A partir da versão Xanadu, o plug-in Gestão de conhecimento Advanced é ativado automaticamente para novos clientes.
    Nota:
    O plug-in Gestão de conhecimento Advanced não é ativado automaticamente com a aplicação Gestão de conhecimento v3.
    O plug-in Gestão de conhecimento Advanced Installer executa duas etapas de validação antes da ativação.
    • Determina se há bases de conhecimento ativas do Gestão de conhecimento v2.
    • Determina se há um índice exclusivo de banco de dados no campo Número. Se uma restrição exclusiva tiver sido adicionada ao campo Número, a ativação do plug-in falhará. Siga as instruções listadas em KB0634959 para executar as etapas corretivas para resolver o problema.

      Você precisa de acesso ao HI para visualizar os artigos da base de conhecimento.

    Nota:

    A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    O plug-in Gestão de conhecimento Advanced ativa os seguintes recursos:

    • Controle de versões do artigo: permite manter várias versões de um artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Controle de versões do artigo.
      Nota:
      migre completamente para o Gestão de conhecimento v3 para usar o controle de versões de artigo.
    • Assinaturas de artigos: possibilita a gestão de assinaturas de uma base de conhecimento e de artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Assinaturas de conhecimento.
      Nota:
      o plug-in Gestão de conhecimento Advanced ativa as assinaturas e o plug-in Estrutura de Feed de atividades (com.snc.activity_subscriptions).
    • Índice de qualidade do artigo: permite manter uma qualidade consistente dos artigos de conhecimento em uma base de conhecimento com artigos escritos por vários autores. Para obter mais informações, consulte Índice de qualidade do artigo para gestão de conhecimento.
    • Modelos de artigo: permite a criação de modelos de artigo para uma estrutura consistente de artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Modelos de artigo de conhecimento.
    • Grupo responsável: permite a criação de grupos responsáveis para artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Grupos responsáveis.
    • Criação de artigo no contexto: permite a criação de um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Como habilitar a criação de um artigo a partir de um caso de atendimento ao cliente.
    • Gerenciamento de traduções: permite gerenciar tarefas de tradução criadas para artigos de conhecimento publicados. Para obter mais informações, consulte Gestão de tradução.

    Dados de demonstração são incluídos como parte do plug-in Gestão de conhecimento avançada. Se a etapa de validação realizada pelo plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada for concluída com sucesso, o plug-in Gestão de conhecimento avançada será ativado automaticamente. No entanto, os dados de demonstração não estão incluídos nessa ativação. Para carregar os dados de demonstração, acesse a página do plug-in Knowledge Management Advanced, clique no link relacionado Carregar somente dados de demonstração e selecione OK.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todas.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação.