Como exibir e resolver tarefas de certificação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Depois de executar uma programação de certificação manualmente ou em um horário programado, o sistema ServiceNow executa determinadas ações.

    • Cria tarefas de certificação para todos os registros que atenderem aos requisitos de filtro na tabela especificada, como tarefas da tabela Item de configuração [cmdb_ci].
    • Atribui as novas tarefas ao usuário ou grupo identificado em um dos campos de programação de certificação :
      • Atribuir a
      • Usuário
      • Atribuir ao grupo
      • Grupo
    • Coloca as novas tarefas no estado Trabalho em andamento.
    • Adiciona os valores descrição resumida e Atribuído a da programação de certificação aos campos correspondentes no registro da tarefa de certificação.
    • Adiciona os campos de data Dias para completar e Concluir até da programação de certificação ao registro da tarefa de certificação, com base na data de criação da tarefa.
    Nota:
    Se o filtro de certificação não corresponder a nenhum IC, o sistema vai ajustar o Estado para Encerrado concluído e o Percentual concluído para 100.

    Para exibir as tarefas atribuídas a você, navegue até Certificação de dados > Tarefas > Minhas Tarefas. Para resolver tarefas atribuídas a você, consulte Certificação de um elemento. Para obter mais informações sobre finalidade e uso de tarefas de certificação, consulte tarefas de certificação.

    As informações a seguir são rastreadas no registro da tarefa de certificação:

    Tabela 1. Registro da tarefa de certificação
    Campo Descrição
    Número Um número de identificação para a tarefa de certificação.
    Atribuído a O usuário responsável pela certificação dos dados.
    Grupo de atribuição O grupo responsável pela certificação dos dados.
    Concluir até [Somente leitura] Um campo de data que contém um prazo para a tarefa. Este campo é preenchido automaticamente com base no campo Dias para completar na programação de certificação.
    Estado [Somente leitura] O estado atual da tarefa de certificação. As seleções são: Trabalho em Andamento, Encerrado Incompleto, Encerrado Concluído e Cancelado.
    Porcentagem de conclusão O andamento da tarefa no formato de porcentagem. Este campo é somente leitura quando uma tarefa está no estado Encerrado Incompleto, Encerrado Concluído ou Cancelado.
    Escalonamento [Somente leitura] O nível de escalonamento da tarefa. Após decorrer de 0 a 49% do tempo do valor Concluir até, este campo será definido como Normal. Em 50%, este campo muda para Moderado e um lembrete por e-mail é enviado ao proprietário da tarefa. Em 75%, este campo muda para Alto e um lembrete por e-mail é enviado para o proprietário da tarefa e para o gerente do proprietário da tarefa. Em 95%, este campo permanece definido como Alto, e um segundo lembrete de e-mail é enviado para o proprietário e para o gerente da tarefa.
    Descrição resumida Uma descrição resumida da tarefa. Este campo é preenchido automaticamente com o texto da programação de certificação do campo Descrição da tarefa.
    Anotações de trabalho Informações sobre o trabalho realizado na certificação.