Implemente o ponto de extensão ConversationServerInteractionService, que permite criar scripts personalizados que usam variáveis de contexto de pesquisas pré-bate-papo apresentadas aos solicitantes no cliente Bate-papo do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de extensão com script e selecione o ponto de extensão com script ConversationServerInteractionService.
2. Clique no link Criar implementação relacionada para criar uma nova inclusão de script personalizada.
3. No formulário de Inclusão de Script, crie o código que usa as variáveis de contexto pré-bate-papo para rotear bate-papos para a fila do Suporte do Connect apropriada.
4. Clique em Atualizar.

Resultado

O script personalizado é criado e registrado em relação ao ponto de extensão com script ConversationServerInteractionService.