支払照会の管理
Financial Services Payment Operations アプリケーションの支払照会機能を使用すると、金融機関の顧客およびサードパーティ銀行から受信した支払照会要求を送信および管理できます。アプリケーションは、個人とビジネスの両方の請求と借方をサポートしています。
ミドルオフィスとバックオフィスの照会エージェントは、顧客や外部銀行からの問い合わせを受けます。
- 内部照会:銀行の顧客からの照会です。支払先は銀行の内部または外部のいずれかであり、これにより照会の解決方法が決まります。
- 外部照会: これらの照会はサードパーティの銀行から行われるため、支払受取人は常に内部です。
支払照会のタイプ
アプリケーションでは、次のタイプの支払照会を作成できます。
- 受益者要求未受領 (BCNR): 顧客は支払いを送信しましたが、受取人はお金を受け取っていないと主張しています。これらの問い合わせは、内部または外部である可能性があります。
- エラーのある支払い (PiE): 顧客は支払いを送信するときに間違いを犯し、お金を取り戻そうとしています。
支払い照会を開始する方法
- 内部照会
受益者要求未受領 - 内部およびエラーのある支払などの内部照会の場合:
- 支店の従業員とコールセンターのエージェントは、インタラクションレコードとサービスカタログから顧客の代わりにこれらの要求を作成できます。
- 事業顧客とコンシューマーは、カタログアイテムを選択し、フォームに入力および送信することによって、それぞれカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからこれらの要求を作成できます。
- 外部からの問い合わせ
- 照会エージェントは、受益者要求未受領 - 外部などの外部照会の照会ケースを作成できます。
支払照会のアサインと解決
送信された要求から照会ケースが作成されると、アサインルールを使用してアサイン先グループまたは照会エージェントにアサインされます。照会エージェントは、ケースの調査、受取銀行からの情報を要求するためのメールの送信、ケースの解決策の提案などの次のステップを処理します。
内部照会によっては、請求が作成される場合もあります。