カード異議申し立てのクローズ
カード異議申し立てケースのすべてのタスクを完了したら、最終的な詳細を追加して、クローズプレイブックステージでケースをクローズできます。
始める前に
必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
手順
- 移動先 .
-
リストアイコン (
) を選択します。
-
[ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
- アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
- すべての異議申し立てケースでは、[ すべて] を選択します。
- リストから、処理するケースを選択します。
- クローズプレイブックステージをクリックして、[ケースをクローズ] ビューを表示します。
- ケースの結果を示す 解決コード を選択します。
- [ 解決メモ ] フィールドに終結メモを入力します。
-
プレイブックからケースをクローズします。
アクション 異議申し立てアクティビティ 変更内容を保存 解決情報を保存します。 終了 (Close) 解決コードと解決メモがケースに保存され、ケースステータスが [完了してクローズ] に更新されます。