のケースタイプ FSO

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月22日
  • 所要時間：2分

    • ケースタイプ、ケースタイプとその構造、および ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) での使用方法について説明します。

    ケースタイプは、特定のタイプの顧客の問題を解決するために必要なプロセスとデータを表します。ケースタイプを使用して、組織のさまざまなタイプのカスタマーサービスケースを作成および構成します。

    たとえば、銀行業界では、カスタマーサービスエージェントがケースタイプを使用して、ローン、クレジットカード、苦情の管理など、さまざまなサービス要求をキャプチャできます。

    ローン運用には、企業/消費者間 (B2C) と企業間 (B2B) の 2 つの主要なケースタイプがあります。この実装では、ローンは異なるドメインにあり、活用する既存のアプリケーションがないため、個別のケースタイプがあります。また、エージェントが異なる要求を処理するため、B2C ケースは B2B ケースから分離されています。また、銀行は規制要件のためにこれらのケースタイプを明確に分離する必要があります。

    注:
    FSO 実装では、ベースシステムアプリケーションを使用していない場合でもケースタイプを使用する必要があります。複数のケースタイプが必要ない場合でも、1 つのケースタイプから始める必要があります。このタイプの実装により、 FSO アプリケーションまたはカスタムアプリケーションのいずれかから将来のケースタイプを簡単に採用できます。

    ケースタイプ階層

    FSO は階層型ケースタイプを実装して、金融機関 (FI) のさまざまなドメインと緊密に連携するデータモデル、ロール、ビジネスルール、および関連ワークフローを提供します。CSMケースを拡張するFSOベースケースケースタイプは、銀行や保険会社に適用されるデータモデル、ロール、ビジネスルールなどの機能を提供します。

    プライマリケースタイプとドメイン固有ケースタイプ

    FSO アプリケーションは、FSO ベースケースを拡張するプライマリケースタイプに分けられます。これらのケースタイプは、ビジネス機能や、Banking Industry Architecture Network (BIAN) などの業界標準に準拠しています。プライマリケースタイプにより、より適切なクエリとレポートが可能になり、サブドメイン固有のフィールドやフィールドラベルなどが提供されます。 標準コンポーネントはドメインごとに事前に構築されており、事前設定されたペルソナ、ロール、および ACL を使用して、銀行および保険のコアドメイン別に論理的なグループ分けが提供されます。この構造により、FI はドメイン固有のルールを簡単に実装できます。

    FSO ドメイン固有のケースタイプは、製品/基幹業務にさらに拡張されます。ドメイン固有のケースタイプを使用すると、サービスと異なる履行者 (つまり、処理者) を分離したり、各ケースタイプとやり取りするロールを定義したりできます。詳細なケースタイプにより、金融機関は専用のワークスペースでカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを構築できます。企業がアクセス制御を実装する場合は、データへのアクセスと可視化をより簡単に分離する方法も提供されます。