顧客または支店の従業員が苦情を送信すると、苦情サービスケースが作成され、苦情エージェントにアサインされます。苦情エージェントがケースプレイブックを使用してこのケースの作業を開始すると、対応するワークフローがトリガーされます。フローによってケースからさまざまなタスクがトリガーされ、アサインルールによってこれらのタスクが適切なバックオフィスチームまたはエージェントにルーティングされます。これらのタスクは [ タスク ] タブに表示されます。場合によってはプレイブック自体にも表示されます。

苦情を調査して解決するためのアクティビティとタスクを提供するケースプレイブックを使用します。必要に応じてタスクを作成してアサインし、プレイブックを使用して顧客とやり取りすることもできます。