次のワークフローの例は、アプリケーションが支払照会、調査、請求の解決、および外部支払のための他の金融機関との通信をどのように促進するかを示しています。

表 : 1. Payment Operations によって支払いの照会や請求の解決などがどのように促進されるかを示すインフォグラフィック

1. ケースを開始する 顧客は、アカウントにログインするか、メール、電話、またはチャットでケースを開始することで、支払いエラーまたは支払い不足を報告できます。このケースは、問題の開始から解決までのすべての連絡先 (モバイル、Web、電話)、タスク、および実行されたアクションに対して、デジタル化された単一のエンゲージメントシステムを提供します。 2. 取り込みとアサイン ケースが開始されると、ワークフローが自動的に、またはトランザクションと顧客に関する情報を検証し、適切なミドルオフィスとバックオフィスの支払チームに照会をルーティングするエージェントによってトリガーされます。 3. 調査 照会エージェントは、システム間での調査を行う必要なく、エンゲージメントシステム内の顧客の詳細や支払の詳細を確認し、請求が取り消しの対象となる場合はアクションを実行できます。請求代理人は、支払受取人や外部金融機関とのすべてのやり取りを管理できます。タスクとステータスはケース内で追跡され、通知が自動的に送信され、資金の回収と是正措置が試行されます。 4. 解決 顧客に連絡することで、問題が解決されたことが顧客に通知され、満足度サーベイが求められます。 5. 監査証跡を提供する すべてのデータとタイムラインがケースにキャプチャされるため、コンプライアンス要件をサポートするためのレポートや監査で必要になったときに、その情報を手動で引き出す必要がなくなります。

ワークフローの各タスクの詳細については、以下を参照してください。

• 支払照会の管理
• 支払請求と借方承認の管理