異議申し立て済みのトランザクション金額を償却

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 回収不能な異議申し立て済みの取引金額を償却します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    マーチャントでチャージバックが追求されず、エージェントが異議申し立て済みのトランザクション金額を償却する決定を下した場合、トランザクションは損失を計上するために資金を償却するタスクに移動します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースでは、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [調査プレイブック] ステージの [ 資金を償却 ] アクティビティを選択します。
    7. 完了する資金を償却するタスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    10. タスクに詳細を入力したら、 [ 更新] を選択します。
    11. プレイブックからタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      [資金を償却] オプションタスクをクローズするには [クローズ] を選択します。