Group Life Servicing の詳細
貢献者、処理者、および引受人は、団体生命保険と障害保険契約を管理し、保険ワークフロータスクを開始および完了するケースを作成できます。
主な機能
- グループポリシーメンバー情報を変更するためのベースラインサービスフロー
- 各ロール用に設計された専用のプレイブックとワークスペースを使用して、保険ワークフローを開始して完了します。プレイブックは、すべてのステップがプロセスの適切なステージで完了するように、タスクを通じてステップバイステップのガイダンスを提供します。Group Life Servicingのベースラインサービスフローを使用または拡張します。
- 関連するサービス定義を作成し、ポリシーに関する正確な情報を表示するのに役立つベースラインデータモデル
- ドキュメントをインテリジェントに収集して処理し、電子署名用のドキュメントを構成して送信するのに役立つドキュメントプロセッサ機能
- さまざまなロールのパーソナライズされたワークスペース
- ServiceNow® パフォーマンスアナリティクスとServiceNow® プロセスマイニングを使用して主要な統計情報を監視し、パフォーマンスを追跡します。
Group Life Servicing アプリケーションを使用して、団体生命保険商品と障がい商品の保険証券サービス要求の開始、処理、履行を管理します。生命保険契約の変更タスクを管理するために、部門やオフィスとの取り組みを調整します。必要なドキュメントを収集して検証し、一元化された 1 つのワークフローから承認プロセスを承認して確定します。
Group Life Servicing のペルソナ
Group Life Servicing は、次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| アドミニストレータ― | アプリケーションの構成を担当する保険証券アドミン。 |
| 貢献者 | 顧客に代わって保険契約サービス要求を送信する保険エージェント。 |
| マネージャー | アナリティクスダッシュボードと プロセスマイニング ダッシュボードを表示できるマネージャー。 |
| プロセッサおよびプロセッサコネクタ | 生命保険契約の変更を扱う金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスの処理担当者。ポリシーケースとタスクの処理を担当します。 |
| 引受 | 引受人は、ケースの解決に入力が必要な場合に、サービス要求のレビューと処理を支援します。 |